O caminho para o sucesso nem sempre é recto, e Norberto Diaz descobriu isto quando iniciou a Bicyclean Helsinki há mais de dez anos. Ele teve a sua quota-parte de dores de crescimento durante esse tempo, mas hoje dirige um negócio de aluguer de bicicletas de sucesso. Começou a usar a Booqable há quatro anos e viu as suas reservas dispararem apenas nos primeiros meses.
A Finlândia tem algumas das mais belas montanhas de qualquer país europeu e está fortemente associada aos desportos de Inverno. No entanto, cada vez mais pessoas estão a descobrir o valor das suas extensas rotas de ciclismo. Só durante a última década, o número de turistas que visitam o ciclismo tem aumentado.
Bicicleta Helsínquia
Em 2010, Norberto Diaz fundou a Bicyclean Helsinki como uma loja de aluguer de bicicletas localizada no bairro Katjanokka de Helsinki. Uma área é conhecida pelos seus elegantes edifícios art nouveau que saúdam os grandes ferries de cruzeiro que transportam visitantes da Europa. Este pitoresco porto cria a recepção perfeita à cidade de Helsínquia com vistas panorâmicas e restaurantes idílicos.
Inicialmente, Norbert iniciou a Bicyclean Helsinki como uma loja de aluguer de bicicletas, oferecendo apenas algumas bicicletas de cidade, mas em breve isto cresceu para incluir bicicletas de trekking, bicicletas para crianças, eBikes, e muito mais. Tem sido capaz de acompanhar as tendências da indústria, e muitas novas adições provaram ser as favoritas entre os seus clientes.
Contudo, ele não parou por aí. Já em 2012, ele ofereceu acessórios adicionais como sacos, tendas, sacos-cama, suportes para telefones, cadeiras para crianças, sistemas GPS, e suportes para bicicletas. Ir além das bicicletas tornou a sua loja ainda mais popular, e o número de clientes tem continuado a crescer desde então.
Quão ocupado está demasiado ocupado?
Enquanto aumentava a sua oferta de produtos e atraía mais clientes, Norbert começou a deparar-se com alguns problemas potenciais. À medida que Helsínquia se tornou mais popular entre os turistas de Verão, também o seu negócio se tornou mais popular. Infelizmente, isto significou uma operação de aluguer de bicicletas gerível tornou-se muito mais complexa e stressante para se trabalhar.
Norbert não sabe como o fez, mas conseguiu atravessar os períodos ocupados pela pele deste dente. No entanto, achou um desafio acompanhar as actualizações de reservas e gerir a recolha e devolução de bicicletas. Além disso, o seu sistema de reservas dificultou aos clientes a reserva de bicicletas, o que levou a problemas de confiança.
Tornando tudo mais fácil
Em 2017, Norbert tinha finalmente conseguido passar a época de grande movimento e decidiu que era altura de arranjar software profissional de aluguer. A sua escolha, claro, foi Booqable, e ele não podia estar mais feliz com os resultados que tinha visto. Não só na gestão do seu negócio, mas também na experiência do cliente.
Ele pode agora manter um registo preciso de todas as suas reservas, uma vez que o sistema se regista automaticamente quando os clientes fazem uma reserva online. Isto permitiu não só a ele, mas também à sua equipa, verificar quando as reservas precisam de ser levantadas e devolvidas num relance. Como resultado, agora as épocas de maior actividade são muito mais fáceis de gerir do que alguma vez tinham sido anteriormente.
Os seus clientes também têm agora uma experiência de reserva muito melhor, graças à excelente integração de componentes Booqable no seu website. Norbert diz que os clientes confiam no sistema e sabem que não haverá quaisquer problemas quando pegarem nas suas bicicletas, uma vez que tudo é tratado.
Além disso, diz: “Graças às constantes actualizações do sistema Booqable, temos sido capazes de oferecer mais opções aos nossos clientes quando estão a reservar as suas bicicletas”.
Proporcionando crescimento
Apenas na primeira época alta de utilização da Booqable, a Bicyclean Helsinki registou um crescimento de mais de 30% nos alugueres, e tem continuado a crescer desde então. Norbert tem vindo a expandir a sua oferta ano após ano com a confiança de que tem um sistema que pode gerir tudo o que lhe atira.
Recentemente, começou a oferecer um serviço de entrega e recolha de bicicletas para clientes particulares. Faz entregas nas suas casas, alugueres de férias, e até mesmo no porto quando estes saem do barco. Este serviço estende-se também a empresas e grandes grupos que gostam de utilizar o seu serviço de aluguer de bicicletas.
