Mario, da Andes Touring, na região dos Andes, no Chile, fundou a empresa a partir de uma paixão ao longo da vida pelo esqui e pela cultura do sertão. “Vimos que o mercado local carecia de uma plataforma técnica e especializada onde as pessoas pudessem não apenas comprar equipamentos, mas também alugar, aprender e se conectar com uma comunidade em torno dos esportes de inverno”, explicou. Hoje, a Andes Touring oferece equipamentos de esqui e backcountry de alta qualidade para aluguel e venda, viagens guiadas, cursos de segurança contra avalanches e programas de treinamento.
Seus clientes são uma mistura de esquiadores, snowboarders e montanhistas entusiasmados, de iniciantes a freeriders experientes. Mas administrar o negócio no início foi difícil. Tudo era gerenciado com planilhas, e-mail e WhatsApp, o que muitas vezes levava a erros. “Funcionava quando éramos pequenos, mas era ineficiente e criava erros no gerenciamento de estoque”, disse Mario.
A falta de visibilidade sobre o estoque, reservas duplas e nenhum processo claro para depósitos deixaram claro que algo precisava mudar. Ao mudar para os recursos de gerenciamento digital de pedidos, disponibilidade ao vivo e depósitos de segurança da Booqable, a Andes Touring encontrou uma maneira de fazer com que sua operação de aluguel de esquis funcionasse sem problemas e dar confiança aos clientes. Para uma empresa como a deles, ter o software certo de aluguel de esqui significava que eles poderiam finalmente crescer sem serem impedidos pela papelada.
Criando um hub para esportes de inverno no Chile
A Andes Touring é mais do que uma locadora. “Não somos apenas uma loja, mas uma plataforma completa: varejo, aluguel, treinamento, visitas guiadas e construção de comunidades”, compartilhou Mario. Eles combinam conhecimento técnico com marcas premium, ao mesmo tempo em que ensinam segurança contra avalanches e realizam viagens guiadas.
A abertura de sua primeira loja no Mall Sport em Santiago foi um marco, dando-lhes um espaço físico para se conectar com os clientes e mostrar as marcas internacionais que importam e distribuem. Antes de usar o Booqable, gerenciar reservas manualmente causava erros e perda de tempo. “Falta de visibilidade sobre inventário e reservas” e “reservas duplas e erros manuais” eram frustrações diárias. Mas depois de adotar o Booqable, os efeitos foram imediatos.
“O Booqable centralizou tudo, nos deu controle sobre nosso inventário e nos permitiu evitar reservas duplas”, disse Mario. Agora, todas as reservas passam pelo sistema, economizando tempo da equipe e reduzindo a perda de produtos. No dia a dia, os pedidos são inseridos diretamente no Booqable, os depósitos são rastreados e os clientes saem confiantes de que seus equipamentos estão prontos.
Manter-se organizado com o gerenciamento de pedidos digitais
Como muitas locadoras, a Andes Touring lutou com informações dispersas e reservas manuais. O problema é familiar: as reservas por e-mail ou WhatsApp criam confusão e a equipe gasta muito tempo atualizando planilhas.
Com o Booqable, o gerenciamento digital de pedidos reúne todas as partes do processo de aluguel em um só lugar. De documentos e disponibilidade a e-mails e pagamentos de clientes, tudo é criado e armazenado em uma tela para que a equipe possa gerenciar um pedido do início ao fim sem trocar de ferramenta. Para a Andes Touring, isso alcança três coisas:
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Mantém todas as reservas e informações do cliente em um único sistema
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Elimina erros causados pela alternância entre planilhas e mensagens
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Dá à equipe mais tempo para se concentrar nos clientes em vez da administração
O benefício prático é claro. O gerenciamento digital de pedidos reduziu os erros e permitiu que a equipe passasse mais tempo fazendo o que ama, ajudando os clientes a sair para a montanha com o equipamento certo.
Evitando reservas duplas com disponibilidade ao vivo
Um grande problema para as empresas de aluguel pode ser a reserva dupla de equipamentos. Antes do Booqable, os clientes de Mario às vezes chegavam apenas para descobrir que seu equipamento não estava disponível. A disponibilidade em tempo real no Booqable é atualizada automaticamente no momento em que um item é reservado, impedindo que ele seja reservado novamente e mostrando o estoque em tempo real para funcionários e clientes. Isso significa que o inventário que você vê é sempre preciso.
Para a Andes Touring, disponibilidade ao vivo significa:
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Chega de reservas duplas
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Visibilidade clara sobre qual equipamento é reservado e quando
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Atualizações precisas para funcionários da loja e clientes on-line
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Um processo mais suave ao preparar o equipamento para coleta
Isso resolve o ponto problemático original. “Os clientes apreciam a facilidade de reservar online e a transparência do processo”, disse Mario. Agora, todos podem ver a disponibilidade instantaneamente e o equipamento está sempre pronto quando os clientes chegam.
Construindo confiança com depósitos de segurança
O manuseio de depósitos foi outra área que causou atrito. Sem um processo claro, o gerenciamento de garantias era inconsistente e demorado. Com o Booqable, os depósitos são calculados separadamente dos pagamentos dos pedidos, rastreados pelo status do pedido e podem ser reembolsados com apenas alguns cliques assim que o equipamento for devolvido em boas condições. Booqable também permite Andes
Flexibilidade de turismo para definir regras de depósito que correspondam à forma como eles administram seus negócios de aluguel. As opções incluem o cálculo de depósitos como uma porcentagem do pedido total, uma porcentagem do valor do produto ou a aplicação de uma taxa fixa.
Para a Andes Touring, os depósitos de segurança alcançam:
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Um processo claro para garantias em equipamentos caros
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confiança para funcionários e clientes
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Menos perda de produto ou disputas sobre a condição do equipamento
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Depósitos armazenados com segurança no sistema de reservas
O benefício prático é que os clientes agora confiam no processo e a equipe gasta menos tempo se preocupando com equipamentos perdidos ou danificados. Os depósitos são simples de gerenciar, calculados automaticamente e todos os registros são armazenados no Booqable.
Olhando para o futuro
A Andes Touring começou com a visão de conectar a comunidade de esqui e sertão do Chile. Ao adotar o Booqable, eles ganharam as ferramentas para transformar essa visão em um próspero negócio de aluguel. Com recursos como gerenciamento digital de pedidos, disponibilidade ao vivo e depósitos de segurança, eles economizaram tempo, reduziram erros e aumentaram a confiança do cliente.
Como disse Mario: “Estamos muito animados para continuar crescendo com o Booqable”. Para uma empresa construída com base na paixão pelas montanhas, o software de aluguel de esportes certo e o site de aluguel de esportes fizeram toda a diferença.
