Agente de apoio técnico

Tem paixão por trabalhar com a Booqable? Junte-se à nossa equipa hoje!

Estamos à procura de um agente de apoio técnico dedicado para se juntar à nossa equipa de apoio na América. Se tem experiência no sector do aluguer e gosta de ajudar os nossos clientes empresariais, queremos saber de si!

Quem somos

A Booqable é a principal solução de software de aluguer para empresas de aluguer em todo o mundo, ajudamos as pequenas e médias empresas de aluguer a simplificar o seu processo de aluguer e a aceitar reservas online.

Com clientes em mais de 150 países, a nossa missão é ajudar as empresas de aluguer a serem bem sucedidas, dando-lhes as ferramentas necessárias para trabalharem de forma eficiente e crescerem mais rapidamente.

O software é composto por vários componentes, incluindo um sistema de reservas backend, um construtor de websites com vários modelos, uma aplicação móvel, API e integrações de terceiros. Somos uma pequena empresa internacional com mais de 30 funcionários e em crescimento. Temos uma organização plana e uma cultura de empresa descontraída com indivíduos que estão dispostos a fazer a diferença.

O que vais fazer?

Na Booqable, a nossa base de clientes é incrivelmente diversificada. Irá interagir com uma vasta gama de empresas de aluguer, desde o aluguer de máquinas fotográficas e bicicletas ao aluguer para eventos e festas, universidades, empresas de aluguer de equipamento médico, serviços de aluguer de equipamento para bebés e muito mais.

Ajudará estas empresas com todos os tipos de pedidos recebidos e desafios técnicos com que se deparam.

Devido ao grande espetro de clientes, há muitas situações que exigem investigações e soluções criativas.

É por isso que estamos à procura de uma pessoa capaz de empatizar com os nossos clientes, compreender os desafios que enfrentam e oferecer assistência de uma forma profissional e amigável.

Que qualificações e capacidades são importantes para esta função?

• Conhecimentos técnicos (uma vez que somos uma empresa de TI)
• Conhecimentos de SaaS
• Familiaridade com criadores de sites como WordPress e Shopify.
• Conhecimento básico de CSS, JavaScript e HTML
• Conforto ao trabalhar com CRMs, especialmente Intercom.
• Excelentes conhecimentos de inglês, tanto a nível escrito como oral, a um nível C1.
• Outros idiomas são muito apreciados.
• Experiência real no sector do aluguer
• Tem consciência de si próprio, é auto-motivado, organizado e está disposto a adaptar-se a ambientes em mudança.
• Também gosta de trabalhar em equipa
• Não tem medo de participar em chamadas (vídeo).

O que vai conseguir:

• Ser o primeiro ponto de contacto, orientando os utilizadores da Booqable ao longo de toda a sua jornada de cliente.
• Lidar com todas as conversas recebidas: responder a perguntas, resolver e escalar problemas técnicos e documentar o feedback do produto no nosso sistema de gestão de produtos.
• Apoiar os clientes em vários canais (chat, e-mail e redes sociais) com um tom de voz casual e humano.
• Desenvolver um conhecimento profundo das características e melhores práticas do Booqable, servindo como um recurso de conhecimento para os utilizadores
• Ser um embaixador da Booqable, tanto a nível interno como externo.
• Ser a voz do cliente dentro da empresa.

Último

Somos uma pequena equipa de trabalho com uma grande vibração. Todos os membros estão sempre prontos a dar uma mão aos seus colegas de equipa. Esta união significa muito para nós e estamos à procura de alguém que partilhe a mesma mentalidade de “nós apoiamos-te”.

Condições:

• Remuneração competitiva
• A tempo inteiro, 40 horas por semana (inclui turnos ao fim de semana)
• O contrato será em regime de freelancer
• 100% remoto

Por favor, envie uma carta de motivação em inglês. Estamos interessados em ler sobre a sua experiência profissional, as suas competências e sobre si como pessoa.