Apesar da importância da prova social no marketing, muitas empresas de aluguer ainda não a utilizam com o seu verdadeiro potencial. Muitos nem sequer os tornam uma prioridade nos seus esforços de marketing ou mesmo encorajam os clientes a abandoná-los. No entanto, são vitais para atrair mais clientes, e a investigação mostra que aumentam as conversões.
As revisões são passíveis de ser feitas em sites como Google, Tripadvisor e Facebook porque aumentam a sua visibilidade nessas plataformas. Estes são lugares que as pessoas irão frequentemente procurar quando tomam uma decisão sobre o aluguer de algo e é vital que tenha uma presença forte. A classificação pode também fornecer provas sociais que pode utilizar dentro do seu marketing no seu website ou nos seus posts nas redes sociais.
Num estudo realizado em 2019, Zendesk descobriu que 90% das pessoas que fazem compras online são influenciadas por análises positivas. Esta é uma estatística bastante impressionante quando se considera que uma grande percentagem das empresas de aluguer não procura activamente obter críticas. Então, está na altura de se concentrar mais nas críticas?
Vejamos como se pode aproveitar a prova social através de revisões e examinar como se pode recolher e obter revisões que conduzem a mais alugueres e reduzem a incerteza. No final deste artigo, deverá compreender o poder das revisões e estar equipado com os conhecimentos de que necessita para as utilizar nas suas estratégias de marketing.
Porque precisa de opiniões de clientes
É essencial criar uma base, compreendendo porque é que as revisões dos clientes funcionam e como fornecem valor aos seus esforços de marketing. As revisões são persuasivas porque actuam como prova social da fiabilidade de um negócio de aluguer. Funcionam porque as pessoas são mais propensas a seguir as acções dos outros. Afinal de contas, assumem que essas acções são a escolha certa.
Se pensar em qualquer altura em que tenha feito uma compra ou reserva online, provavelmente já leu e assistiu a críticas. Provavelmente fez isto para se certificar de que era a melhor decisão para si, certo? Isto porque precisava de um feedback autêntico para influenciar a sua decisão de compra ou de aluguer.
É claro que não se deve aceitar isto apenas como um facto à primeira vista, e há muitos estudos que mostram o impacto significativo que as análises têm. Por exemplo, Brightlocal descobriu que 88% das pessoas confiam nas críticas em linha de outros clientes tanto quanto confiariam numa recomendação de alguém com quem têm uma relação pessoal.
“Críticas positivas e publicidade cuidadosamente direccionada para as redes sociais atraíram muito mais clientes”. - Richard, On Yer Bike
Comece o seu negócio de aluguer por apenas $29/mês
Ponha os pés na água e teste a procura na sua área com um website de aluguer por apenas $29/mês.
Como recolher as opiniões dos clientes
Agora que tem uma melhor compreensão do valor das críticas, está na altura de falar sobre a recolha das suas próprias críticas. Um passo essencial para obter as revisões dos clientes é simples: basta perguntar. Brightlocal descobriu que os clientes têm muito frequentemente prazer em deixar uma crítica num negócio, se lhes perguntar. Por exemplo, 68% dos inquiridos num inquérito aos clientes disseram que deixariam uma resenha se lhes fosse pedida.
Existem dois métodos principais para a recolha de revisões, por isso vamos mergulhar.
1. Enviar um e-mail alguns dias depois de os artigos serem devolvidos
Uma das formas mais fáceis de pedir aos clientes uma revisão é simplesmente enviando-lhes um e-mail. Isto pode ser feito manualmente se tiver tempo ou automaticamente com uma ferramenta de automatização de correio electrónico. O melhor momento para enviar estes e-mails é 5-7 dias após os artigos terem sido devolvidos. Isto assegurará que a experiência ainda esteja fresca na sua memória e não parecerá que está a incomodá-los para uma revisão.
Alguns clientes podem precisar de algum incentivo para deixar uma revisão. Isto irá ajudá-lo a recolher críticas de clientes entre os 32% que normalmente não escreveriam uma crítica quando solicitados sem um incentivo. O desconto pode ser tão simples como um cupão de 10% de desconto ou participar num sorteio de prémios para ganhar um prémio desejável mas barato.
2. Enviar um inquérito a clientes
Outra forma de recolher críticas é através do envio de um inquérito a clientes. Isto não só lhe fornecerá provas sociais, mas também uma forte percepção dos clientes. Mais uma vez, isto pode ser feito eficazmente utilizando uma ferramenta online onde basta carregar uma lista de emails de clientes para começar.
Quando se trata das perguntas que deve fazer, estas são algumas ideias para começar:
- Que dúvidas tinha antes de fazer uma reserva?
- Que dúvidas tinha antes de fazer uma reserva?
- Porque alugou [em branco]?
- Para que utilizou o [em branco]?
Além disso, pode incluir uma pergunta em aberto sobre a experiência que permite aos clientes escreverem uma resenha - dando-lhe provas sociais e aprendendo o que pode melhorar sobre a experiência do cliente.
A quem deve pedir revisões
As grandes críticas não vêm de qualquer um. Normalmente, as melhores vêm de uma determinada fatia da sua base de clientes. Portanto, vejamos como se encontra este grupo.
Comece com os seus melhores clientes
Faz o maior sentido começar pelos seus melhores clientes. São as pessoas que mais têm utilizado os seus serviços, e há uma razão para que continuem a voltar. Se não tiver a certeza de quem são, precisa de pensar naqueles que mais voltaram ou que consideraria “regulares” ao seu negócio.
Este é essencialmente o segmento VIP da sua base de clientes. Já sabe que eles adoram alugar-lhe, e pedir-lhes testemunhos é normalmente muito mais fácil do que os clientes que só o alugaram uma vez. Estes são os seus maiores apoiantes, por isso não deve ser muito difícil obter uma grande revisão da parte deles.
Chegar aos clientes que tenham postado nas redes sociais
Muitas vezes, se os clientes estiverem satisfeitos com a sua experiência no seu negócio de aluguer, publicarão sobre isso nas redes sociais. Eles já estão a agir como embaixadores da marca, para que você possa dar destaque a estas críticas orgânicas também nos seus canais sociais. Isto pode significar repostar as suas histórias ou partilhar os seus posts; de qualquer forma, é um bom marketing para o seu negócio de aluguer.
Pode também levar isto mais longe, contactando-os para uma revisão formal que pode viver permanentemente no seu site, no perfil do Google My Business, ou na página Tripadvisor. Isto ajuda-o a manter a visibilidade da revisão sem que esta se perca na linha temporal em rápida evolução dos posts nas redes sociais.
Comece por construir o seu sítio Web
Todas as novas empresas de aluguer começam por criar um sítio Web para obter as primeiras reservas.
Onde colocar as revisões agora que as recolheu
Uma vez recolhidas algumas críticas, é altura de as mostrar para maximizar a sua visibilidade e influência para novos clientes. Geralmente, tem três opções onde pode mostrá-las que estão dentro do seu controlo: páginas de produtos, redes sociais, e uma página de testemunhos dedicada no seu website.
Estes são os três locais mais acessíveis para partilhar as suas críticas e são provavelmente os locais com os quais a maioria dos novos clientes irá interagir antes de tomar uma decisão de aluguer. Podem ser incorporados se forem afixados noutra plataforma, num screenshot em canais de redes sociais, ou podem simplesmente ser colados se os recolher sob a forma de um inquérito.
