As avaliações de clientes continuam sendo um dos sinais de confiança mais eficazes para empresas de aluguel em 2025. Seja para alugar equipamentos de áudio, bicicletas, brinquedos infláveis ou roupas de noiva, o feedback positivo dos clientes costuma ser o que leva um cliente em potencial a fazer uma reserva.
No entanto, a forma como as empresas coletam e exibem esse feedback evoluiu. Este guia explica por que as avaliações ainda são essenciais, onde elas são mais importantes, como coletá-las com eficiência e como você pode usar o Booqable para gerenciar solicitações de avaliação com muito pouco trabalho manual.
Por que as avaliações ainda são importantes em 2025
As avaliações para empresas de aluguel continuam sendo a fonte de informação mais confiável para novos clientes. De acordo com a pesquisa de 2024 da BrightLocal , mais de 88% dos locatários afirmam confiar em avaliações antes de tomar uma decisão de reserva. Se sua empresa não prioriza avaliações, você corre o risco de perder visibilidade, credibilidade e reservas para concorrentes que o fazem.
As avaliações influenciam a tomada de decisão em todas as categorias de aluguel, seja uma tenda para casamento, um sistema de som ou um elevador industrial. Avaliações positivas dão aos locatários em potencial a confiança de que você entregará o que promete, no prazo e em ótimas condições. Elas também reforçam sua confiabilidade, mostram a qualidade do seu serviço e apoiam sua visibilidade nos resultados de pesquisa.
Uma empresa de aluguel de festas com dezenas de avaliações detalhadas sobre seu estoque limpo e serviço de entrega confiável tem mais chances de conseguir uma reserva de última hora para um evento do que um concorrente sem feedback público. Por outro lado, uma empresa sem avaliações pode parecer inativa ou não confiável, mesmo que esteja fazendo um ótimo trabalho nos bastidores.
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Quais plataformas de avaliações são mais importantes
Escolher as plataformas certas para coletar e exibir avaliações pode fazer uma grande diferença na sua exposição, especialmente quando os clientes estão comparando opções online. Um estudo da Trustpilot de 2024 descobriu que 91% dos clientes com idades entre 18 e 44 anos confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações de amigos. Avaliações em várias plataformas podem aumentar as taxas de conversão em mais de 50%.
Perfis Comerciais do Google
Os Perfis Comerciais do Google são a fonte de avaliações mais influente para empresas de aluguel, pois aparecem diretamente na Pesquisa Google e no Maps. Quando alguém pesquisa um serviço local, como “aluguel de equipamentos de iluminação perto de mim”, seu Perfil Comercial do Google aparece com seu endereço, horário de funcionamento, fotos e avaliações de clientes.
Essas avaliações costumam ser a primeira coisa que os clientes em potencial leem e desempenham um papel direto em como o Google classifica sua empresa localmente .
Para começar:
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Acesse o Perfil Comercial do Google e reivindique sua empresa.
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Preencha todos os seus dados: área de serviço, número de telefone, descrição da empresa e categorias.
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Adicione fotos dos seus produtos para aluguel e da vitrine ou equipe.
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Comece a solicitar avaliações usando um link de avaliação personalizado do Google, que você pode incluir em e-mails enviados pelo Booqable.
O Facebook funciona como uma plataforma de avaliações e um centro de atendimento ao cliente. Sua página do Facebook inclui uma seção de avaliações integrada onde os clientes podem deixar uma classificação por estrelas e um comentário. Este feedback é público e geralmente aparece quando as pessoas pesquisam o nome da sua empresa no Facebook ou em mecanismos de busca mais amplos.
Para começar:
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Crie uma página comercial no Facebook ou atualize a existente.
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Nas configurações da página, certifique-se de que a guia Avaliações esteja habilitada.
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Convide clientes satisfeitos a deixar uma recomendação após a devolução do pedido.
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Monitore sua caixa de entrada e comentários para interagir com as pessoas e agradecê-las pelo feedback.
O Instagram não tem um sistema de avaliação tradicional baseado em estrelas, mas é uma das melhores plataformas para mostrar experiências reais de clientes. Os clientes frequentemente compartilham fotos ou histórias com produtos para locação e marcam a empresa em suas publicações. Essas marcações podem ser compartilhadas novamente no seu perfil e usadas como depoimentos visuais.
Para começar:
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Mude sua conta para um perfil comercial ou de criador para obter análises e botões de contato
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Publique fotos de alta qualidade dos seus itens de aluguel em uso e de momentos dos bastidores
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Use hashtags da marca ou peça aos clientes para marcá-lo após o aluguel
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Republique o conteúdo do cliente nos destaques da sua história e no feed com permissão
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Use aplicativos como LightWidget ou SnapWidget para incorporar seu feed do Instagram em seu site
Trustpilot e Yelp
Sites como Trustpilot e O Yelp oferece sistemas de avaliação estruturados onde os clientes avaliam você e deixam comentários públicos. Essas plataformas são indexadas por mecanismos de busca, então as avaliações podem aparecer quando alguém pesquisa sua empresa no Google.
Para começar a usar o Trustpilot:
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Crie uma conta gratuita no Trustpilot
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Personalize sua página de avaliações e reivindique seu perfil
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Compartilhe seu link de avaliação em modelos de e-mail ou páginas de agradecimento
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Responda às avaliações publicamente para mostrar engajamento ativo
Para começar a usar o Yelp:
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Reivindique sua empresa no Yelp para empresas
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Adicione suas informações, fotos e categorias
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Incentive clientes satisfeitos deixem avaliações após a locação
Plataformas específicas do setor
Diretórios de nicho podem ser especialmente eficazes para certos tipos de locação. Essas plataformas oferecem tráfego segmentado e confiança consolidada por meio de avaliações de clientes. Elas são projetadas para setores específicos, tornando o feedback mais relevante e visível para seus clientes ideais.
Para começar:
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Identifique quais plataformas são mais comuns na sua categoria de aluguel
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Crie um anúncio com detalhes completos sobre serviços, preços e termos
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Adicione fotos de produtos de alta qualidade e exemplos de uso
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Peça para clientes satisfeitos deixarem avaliações diretamente na plataforma
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Como coletar avaliações
Coletar avaliações por meio de pesquisas curtas e oportunas é uma das maneiras mais fáceis e eficazes de criar um fluxo constante de feedback do cliente. Empresas que não solicitam avaliações ativamente tendem a receber feedback apenas quando algo dá errado, o que pode levar a uma presença online desequilibrada. De acordo com pesquisa de 2024 da Podium , 77% dos clientes satisfeitos escreverão uma avaliação se solicitada logo após a experiência.
O melhor momento para solicitar uma avaliação é logo após a devolução de um item alugado. Por exemplo, uma empresa de aluguel de equipamentos de paisagismo pode usar uma pesquisa de três perguntas para perguntar sobre a experiência na retirada, as condições do produto e se o cliente a recomendaria.
As pesquisas devem ser curtas e fáceis de preencher. Você pode usar as seguintes ferramentas para criar um questionário de marca e incluir o link na sua comunicação pós-aluguel:
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Formulários Google
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Typeform
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Jotform
Você também pode incorporar links ao seu Perfil Comercial do Google, perfil do Trustpilot ou perfil do Facebook para facilitar para os clientes deixarem uma avaliação pública após preencherem o formulário.
Enviando solicitações de avaliação pelo Booqable
Usar o Booqable para enviar solicitações de avaliação ajuda a tornar esse processo fácil e consistente. Com modelos de e-mail , você pode enviar facilmente uma mensagem de acompanhamento para cada cliente assim que o pedido for marcado como devolvido. Basta clicar no botão “Enviar e-mail” na tela do seu pedido e selecionar um modelo de e-mail de solicitação de avaliação predefinido.
Ao selecionar este modelo, o e-mail é preenchido automaticamente com o nome do cliente, os itens de aluguel, o período de aluguel e quaisquer outras variáveis personalizadas, eliminando a necessidade de editar ou personalizar a mensagem a cada vez.
Basta um clique e é um hábito que você e sua equipe podem adotar facilmente. Essa abordagem garante que você nunca perca a oportunidade de coletar feedback e ajuda a construir sua reputação online de forma constante ao longo do tempo.
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Exibindo prova social online com o LightWidget
Conteúdo gerado pelo cliente é uma das maneiras mais poderosas de construir confiança em seu site. Quando os clientes marcam sua empresa em posts ou stories do Instagram, eles estão essencialmente dando uma recomendação pública. Repostar esse conteúdo ou incorporá-lo em seu site permite que potenciais locatários vejam experiências reais de pessoas reais.
Os sites com tecnologia Booqable suportam integrações com aplicativos como LightWidget , que pode exibir posts marcados do Instagram em sua página inicial ou páginas de produtos. Isso é particularmente útil para setores como aluguel de eventos, aluguel de moda e equipamentos para atividades ao ar livre.
Ver outras pessoas aproveitando seus produtos em contexto ajuda novos clientes a se imaginarem fazendo o mesmo. Também mostra que você tem um histórico de locatários satisfeitos e adiciona uma camada de autenticidade à sua marca.
Em resumo
As avaliações de locadoras ainda são uma das ferramentas mais importantes que você pode usar para aumentar sua base de clientes. Elas influenciam a tomada de decisões, melhoram sua visibilidade em buscas locais e ajudam clientes em potencial a se sentirem mais confiantes em reservar com você.
Solicitar avaliações por meio de pesquisas curtas após a devolução do pedido permite que você capture o feedback no momento perfeito. O Booqable torna isso ainda mais fácil enviando solicitações de avaliação pré-preenchidas que incluem o pedido correto e os detalhes do cliente. Você pode acioná-las com um clique sempre que marcar um pedido como devolvido, criando uma rotina que ajuda a criar avaliações sem trabalho manual.
Por fim, exibir provas sociais em seu site permite que você exiba experiências reais de clientes e faz com que seu negócio pareça ativo, confiável e envolvente. Independentemente do seu nicho de mercado, coletar e exibir avaliações consistentemente é uma das maneiras mais eficazes de otimizar seu crescimento.
