Alguma vez descobriu que a sua loja de aluguer está demasiado ocupada e que está a lutar para servir os clientes com rapidez suficiente? Bem, é um problema comum, especialmente durante a época alta. Algumas empresas dominaram a arte do serviço eficiente ao cliente, mas é complicado chegar a esse ponto. Além disso, pode sempre ser melhor, certo?
É claro que a resposta pode parecer simples, basta contratar mais pessoal, mas isso vem com encargos financeiros. Para a maioria das empresas, a contratação de mais pessoas está simplesmente fora de questão. Então, o que pode fazer para acelerar as recolhas e devoluções na loja sem aumentar os seus custos?
Há muitas maneiras de o fazer, e nem todas têm de ser feitas individualmente. Se tiver o impulso e a determinação, pode fazê-las todas em conjunto umas com as outras para um fluxo de trabalho de entrega super optimizado. Por isso, vamos percorrer as cinco melhores formas de acelerar as recolhas e devoluções de aluguer.
1. Optimizar a atribuição de stocks
Se estiver a utilizar software de aluguer avançado como a Booqable, terá a capacidade de atribuir stock às encomendas. Muitas vezes isto é feito no ponto de recolha, mas se passar um pouco de tempo extra a atribuí-lo mais cedo, irá agradecer-se a si próprio. É um processo relativamente rápido e deve demorar apenas 10mins por semana para se acertar.
O resultado é que se sabe exactamente o que cada cliente encomendou e qual o artigo em stock que lhes é atribuído. Permitir-lhe-á também reservar completamente cada artigo em stock para que possa tirar o máximo partido de tudo o que está no seu inventário. Além disso, acelera as recolhas e devoluções, pois normalmente quando um cliente está a devolver um artigo, o cliente seguinte já está à espera.
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2. Preparar ordens no início do dia
Seguindo a dica anterior, organizar-se no início do dia pode ser uma grande poupança de tempo. Se tiver um painel de instrumentos ou um calendário que mostre as próximas marcações para o dia, este está a ser subutilizado. Muitos só olham para ele quando um cliente entra para recolher a sua encomenda, mas há um truque que pode estar a utilizar.
Ao preparar todas as suas encomendas no início do dia, tudo está pronto para ser levantado antes do tempo. Isto significa que não tem de perder tempo a procurar a encomenda de cada cliente porque já está à sua frente. Este também pode ser um excelente momento para optimizar a atribuição de stock para o dia, pelo que se mata dois coelhos com uma cajadada só.
3. Aceitar pagamentos em linha
Hoje em dia, muitas empresas de aluguer têm alguma forma de reserva online, mas nem sempre permitem que os clientes paguem imediatamente. Isto leva a tempos de entrega mais longos, uma vez que os clientes têm de pagar pelo seu aluguer ao mesmo tempo que o levantam. No entanto, pode ser totalmente evitado com pagamentos online.
Para aceitar pagamentos em linha, terá normalmente de integrar um fornecedor de pagamentos na sua loja online, o que pode ser conseguido em poucas etapas. Isto dará aos seus clientes a conveniência de pagar online, dar-lhe-á menos trabalho para fazer na entrega, e tornará toda a experiência muito mais agradável para todos os envolvidos.
Comece por construir o seu sítio Web
Todas as novas empresas de aluguer começam por criar um sítio Web para obter as primeiras reservas.
4. Coloque códigos QR em volta da sua loja
Os códigos QR são uma forma fácil e conveniente de permitir aos clientes interagir com o seu negócio sem interagir com uma pessoa real. Isto é muitas vezes mais confortável para eles e poupa-lhe a si e ao seu pessoal. Além disso, é simples de implementar, e uma vez que os tenha colocado na sua loja, o trabalho está feito.
A vantagem dos códigos QR é que podem ser digitalizados pelos clientes e levados para o seu website. Aqui, podem reservar os artigos que desejam alugar e pagar por eles no seu telefone. Isto significa que os clientes podem ser servidos da mesma forma que aqueles que reservaram com antecedência. Por sua vez, isto reduz o tempo de entrega, removendo obstáculos como a realização de uma reserva na loja.
5. Adicione códigos de barras aos seus artigos de stock
Por fim, chegamos à adição de códigos de barras aos seus artigos em stock para facilitar a sua digitalização para dentro e para fora. Este leva um pouco mais de tempo e dinheiro a investir, mas pode ser um trocador de jogo para as empresas de aluguer. O seu processo de recolha e devolução será mais rápido do que nunca, uma vez que pode especificar rapidamente os artigos que são entregues.
Muito tempo de entrega é gasto no processo de atribuição de stock dentro ou fora da sua loja para aluguer. No entanto, pode simplificar este processo investindo num leitor de código de barras para o tornar quase instantâneo. Há muitos por onde escolher, por isso certifique-se de fazer a sua pesquisa e verifique com o seu fornecedor de software de aluguer para ver se é compatível.
