Gerir uma operação de aluguer significa inevitavelmente lidar com clientes que devolvem os artigos com atraso. Se não forem geridos, estes alugueres em atraso podem rapidamente transformar-se em falta de inventário, encomendas em atraso e perdas de lucro. No entanto, existem várias tácticas que podem ser implementadas para lidar com as devoluções tardias de forma mais eficaz, sem deixar os clientes insatisfeitos ou perder receitas.
Como lidar com devoluções tardias
Lidar com os atrasos nas devoluções não tem de afetar drasticamente as operações da sua empresa se se mantiver atento. Pode consegui-lo cobrando taxas de atraso, implementando tempos de espera e de atraso e trocando produtos nas encomendas. O Booqable também o pode ajudar com funcionalidades avançadas que simplificam o tratamento das devoluções tardias.
1. Configurar prazos de entrega e de desfasamento
Ao criar um tempo de reserva nos seus períodos de aluguer no Booqable, pode ter em conta as devoluções tardias. A adição de tempo de espera após uma reserva pode criar um intervalo entre os clientes anteriores que devolvem os produtos e o cliente seguinte que os vai levantar. Este tempo de atraso evita que as encomendas sofram atrasos se os clientes devolverem os artigos com alguns minutos de atraso. Também é possível instituir o tempo de espera, adicionando tempo antes do início de cada período de aluguer. Por exemplo, pode adicionar 30 minutos antes e 30 minutos depois de um período de aluguer para criar um intervalo de uma hora.
2. Cobrar taxas de atraso
Se verificar que os clientes ultrapassam repetidamente o tempo de reserva e começam a perturbar o fluxo de reservas, pode implementar uma taxa de atraso. No Booqable, pode fazê-lo adicionando uma linha personalizada a uma encomenda e cobrando o cartão que tem em arquivo. Uma comunicação clara deste facto aos clientes pode funcionar como um impedimento para os dissuadir de devolverem os produtos com atraso.
3. Troca de artigos em stock numa encomenda
Apesar de ser útil ter uma margem de manobra nos períodos de aluguer e cobrar taxas de atraso, por vezes é necessário dar ao cliente os seus produtos. Se quiser manter um cliente satisfeito e não atrasar ainda mais o seu levantamento, pode trocar os artigos em stock numa encomenda. Isto permite-lhe fazer com que o cliente siga o seu caminho rapidamente e pode também ser uma forma de melhorar a sua relação com ele.
4. Evite surpresas com uma visão geral
Uma visão geral das suas reservas e dos prazos de devolução é essencial para qualquer empresa de aluguer. Permite-lhe planear e saber exatamente quando é que os seus produtos vão sair. Com o Booqable, também pode utilizar filtros para ver quais os produtos que estão atrasados e preparar-se antecipadamente para o próximo cliente que irá levantar esses artigos.
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Gerir devoluções atrasadas
Gerir as devoluções tardias faz simplesmente parte de um negócio de aluguer saudável e rentável. No entanto, os danos financeiros e de reputação podem acumular-se rapidamente se não tiver políticas. Implemente a automatização do software, os amortecedores do período de aluguer e as taxas de atraso para assumir o controlo. Implemente prazos de entrega e restrições automáticas para impedir devoluções tardias que afectam o rendimento das encomendas. O resultado é a recuperação de receitas e a suavização das operações.
