Oferecer uma experiência de aluguer BOPIS (Book Online Pickup In-Store) é essencial para satisfazer os requisitos dos clientes nos dias de hoje. Muitas empresas de comércio electrónico já tiram partido deste modelo (sob a forma de comprar a recolha online na loja), mas como pode beneficiar o seu negócio de aluguer? Continue a ler este post no blog para saber mais e ver se esta é uma oportunidade que deve estar a procurar.
O que é a recolha de livros on-line na loja?
A recolha online de livros na loja é a nossa adaptação de BOPIS (Buy Online Pickup In-Store), também referida como click and collect. Com BOPIS, os clientes de aluguer não têm de telefonar ou enviar e-mail durante o horário comercial para fazer uma reserva e podem reservar sempre que quiserem através de uma loja online.
Muitas marcas e retalhistas na indústria do comércio electrónico têm utilizado o modelo BOPIS, incluindo grandes nomes como a Apple. Este dá aos clientes o melhor de dois mundos, fazendo compras online, pegando no seu produto mais cedo em pessoa, e evitando a desilusão.
É também a forma perfeita de conduzir o tráfego pedonal para o seu negócio de aluguer e colmatar o fosso entre as lojas tradicionais e a experiência de compras online que tanto gostamos hoje em dia.
Se está a pensar em adicionar book online pick up in-store à sua estratégia de aluguer, é essencial compreender o que é, como funciona, e como pode beneficiar tanto a si como aos seus clientes.
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Como é que a recolha de livros online funciona na loja?
BOPIS dá aos clientes mais flexibilidade quando se trata de reservar os seus produtos de aluguer. É muito mais conveniente reservar produtos sempre que quiser online do que ter de telefonar ou enviar um e-mail para alugar produtos. Então, como é que funciona?
1. Os clientes reservam online através do seu website
Reservar uma recolha on-line na loja cria uma experiência conveniente para os seus clientes, permitindo-lhes completar uma reserva on-line. Permitir-lhes-á reservar fora do horário comercial e escolher uma hora conveniente para recolherem os seus artigos. Evita o incómodo de entrar na sua loja de aluguer e esperar que algo esteja disponível nesse momento. Com actualizações em tempo real da disponibilidade na sua loja de aluguer, podem fazer uma reserva rápida e facilmente sem ter de lidar com uma pessoa real.
2. Cumpre a ordem
Quando alguém reserva algo através da sua loja online, pode localizá-lo e prepará-lo para que o cliente o recolha. Saberão que o item é posto de lado e preparado para o levantamento quando a reserva tiver sido feita. Isto permite uma experiência de reserva muito mais livre de stress do que o tráfego tradicional.
3. Os clientes levantam os seus alugueres
Os clientes podem entrar na sua loja e ir buscar o artigo numa altura conveniente para eles, que escolheram quando fizeram a reserva. Este processo deve ser tornado claro no seu website para evitar que as pessoas apareçam sempre que quiserem e com software como o Booqable, tem muito controlo sobre a selecção de data e hora.
Os benefícios do BOPIS para o seu negócio de aluguer
Hoje em dia, as pessoas querem a experiência de aluguer mais conveniente possível que lhes poupe tanto tempo como dinheiro. Tal como no comércio electrónico, as empresas de aluguer notam os benefícios de oferecer um serviço de reservas online aos seus clientes. Ajuda a sua empresa de aluguer a manter-se competitiva e a satisfazer as necessidades dos seus clientes.
Então, como pode a BOPIS beneficiar os proprietários de lojas de aluguer?
1. Aumento das marcações
Com a conveniência de reservar online e levantar artigos de aluguer na loja, os clientes podem ver tudo o que tem disponível. Poderiam estar a pensar em comprar algo, mas depois ver que o cliente o tem para alugar e decidir gastar mais dinheiro consigo.
2. Redução do tempo de administração
Passar várias horas por semana a receber chamadas telefónicas, responder a e-mails, e preencher folhas de cálculo não é o ideal. Com marcações online, pode eliminar quase inteiramente este tempo administrativo. Os clientes fazem todo o trabalho árduo por si, e só tem de ter os seus produtos prontos para serem levantados.
3. Melhorar a gestão do inventário
Ter uma loja online permite-lhe simplificar a gestão do seu inventário e obter actualizações em tempo real do seu stock. Isto ajuda a evitar reservas duplas e qualquer confusão que possa surgir devido a uma comunicação deficiente. Significa também que pode manter um relatório das suas reservas de aluguer e planear com maior precisão a sua expansão.
E como é que os clientes beneficiam?
1. Serviço mais rápido
Quando os clientes reservam online, sabem que os seus artigos estarão prontos para eles na hora designada para a recolha. Também melhora o seu planeamento e ajuda a evitar erros humanos ao preparar as encomendas para o dia.
2. Garantia de que os artigos que eles querem estão em stock
Com as reservas on-line, pode escolher e embalar a encomenda do seu cliente antes da sua chegada e reservá-la para eles. Isto significa que os clientes sabem a 100% que o item estará lá para eles, o que muitas vezes não é o caso com marcações ou reservas por telefone, uma vez que podem ocorrer menos erros.
3. Coletas rápidas
Quando os clientes definem eles próprios os horários de recolha e devolução, significa que se pode estar preparado para eles quando regressam. Além disso, isto torna o processo de entrega muito mais rápido quando chegam para recolherem os seus artigos e voltarem para os devolver.
