A Cellhire foi fundada há quase 40 anos, quando uma empresa de aluguer de automóveis em York, Inglaterra, começou a oferecer serviços de telemóveis juntamente com os automóveis e passou a alugar apenas telemóveis, uma vez que estes se revelaram mais rentáveis. Depararam-se com um problema em que muitos clientes enviavam mensagens repetidas sobre o custo dos alugueres, o que ocupava muito tempo à equipa. Assim, começaram a utilizar o Booqable para adicionar um calendário de reservas em linha ao seu sítio Web, para que os clientes pudessem ver exatamente quanto lhes seria cobrado.
Cellhire
Tim Williams, um advogado em York, Inglaterra, comprou uma empresa de aluguer de automóveis em 1987. Muitos dos seus clientes eram americanos que viajavam para visitar a cidade histórica. Rapidamente descobriu que precisavam não só de transporte, mas também de telemóveis, uma vez que as redes dos EUA não eram compatíveis com as redes europeias. Assim, acrescentou telemóveis ao seu inventário e descobriu que alugava mais telemóveis do que veículos, e assim nasceu a Cellhire.
Atualmente, a empresa oferece mais de 50 opções de redes celulares internas, tais como opções de apenas SIM ou de dispositivo e cartão SIM. Além disso, alugam dispositivos de satélite para comunicações em locais onde não existe rede celular. Recentemente, começaram a oferecer pacotes de serviços fixos sem fios para competir com os serviços fixos de fibra e cabo de alta velocidade. Isto permite que as empresas de construção e retalho tenham a sua rede instalada em menos de um dia, em vez de esperarem pela instalação de uma linha de cabo.
Embora tenham começado recentemente a trabalhar com este tipo de operações, os seus clientes gerais são pessoas que viajam em trabalho e em negócios. A empresa também tem trabalhado muito no sector dos eventos, colaborando com grandes organizações para satisfazer as necessidades de comunicações móveis em eventos como os Jogos Olímpicos e o Campeonato do Mundo. A Cellhire tem a sua sede no Reino Unido, mas tem escritórios satélite nos EUA, França, Japão e Alemanha.
Menos chats, mais reservas
Durante muito tempo, a Cellhire funcionou com base num modelo de comunicação para os clientes que efectuavam reservas. A empresa recebia as reservas por telefone, correio eletrónico e chat, o que levava a que se passasse muito tempo a repetir as mesmas informações aos clientes. Isto já não estava a funcionar e a empresa procurou modernizar as suas operações. Esperavam reduzir o tempo gasto nestas conversas e aumentar o tempo disponível para prestar apoio.
Para atingir este objetivo, pretendiam implementar um sistema de reservas em linha que permitisse aos clientes reservar serviços de telemóvel de forma semelhante à forma como reservariam um hotel. Para tal, era necessário um sistema de reservas em linha que pudesse ser integrado no seu sítio Web, que permitisse reservas em linha e mostrasse a disponibilidade num calendário. A solução para este objetivo foi o Booqable, e o calendário de disponibilidade revelou-se um fator de mudança para a Cellhire.
Além disso, gostaram do facto de poderem atualizar as informações sobre os produtos, criar estruturas de preços personalizadas e modificar as listagens a partir do painel de controlo do Booqable. O seu programador integrou-o simplesmente no sítio Web existente e o pessoal de vendas pode fazer actualizações sem envolver o programador. Por fim, conseguiram integrar o Stripe para o processamento de cartões de crédito, o que lhes deu muito mais opções de pagamento do que tinham no passado.
Crescimento sem fios
A Cellhire ainda está a dar os primeiros passos na adoção do Booqable, mas também já registou um aumento de encomendas fora de horas, uma vez que o calendário de reservas é muito intuitivo. Isto significa que estão a receber reservas quando a sua equipa de apoio não está disponível para responder a perguntas. A empresa está agora a concentrar-se na expansão do seu negócio de comunicações fixas sem fios e do negócio tradicional de IOT, passando da transferência de pequenas quantidades de dados para pacotes de dados maiores.
