Don Duncan administra 101 RV Rentals em Santa Barbara, Califórnia, onde seu negócio começou a partir de um contexto que muitos locatários não esperariam. Antes de se concentrar totalmente em aluguéis, Don e sua equipe já trabalhavam com armazenamento e reparo de veículos recreativos, ajudando os clientes a manter seus veículos em ótimas condições.
Com o tempo, eles notaram algo: muitas pessoas queriam a experiência de acampar sem possuir um veículo recreativo. Essa percepção os inspirou a construir um negócio de aluguel de reboques de viagem com entrega focado nos populares parques estaduais de Santa Barbara. Hoje, 101 RV Rentals aluga reboques de viagem entregues diretamente aos campings, apoiados por um contrato com o Departamento de Parques e Recreação.
Seus principais clientes são famílias procurando uma viagem de camping na praia fácil, e a maioria dos locatários está procurando um site confiável de aluguel de veículos recreativos que possa aceitar reservas antes que a temporada esgote. Depois de lidar com problemas de serviço e falta de suporte de seu provedor anterior, Don decidiu que era hora de mudar para uma plataforma que pudesse apoiar melhor seu negócio.
Eles escolheram Booqable como seu software de aluguel de veículos recreativos porque podia se integrar diretamente em seu site e aceitar pedidos de aluguel antecipados. Com as ferramentas de reserva online do Booqable, itens de serviço e regras de período de aluguel, 101 RV Rentals pode executar reservas de uma maneira que se adapta a como seu negócio funciona diariamente.
Transformando visitantes do site em reservas confirmadas
Antes de mudar para Booqable, a maior frustração não eram os aluguéis em si. Era o software por trás deles. Don explica que seu provedor anterior tinha grandes problemas de serviço e não podia apoiar adequadamente seu negócio, o que tornava difícil confiar em seu processo de reserva durante as temporadas movimentadas.
Quando seus reboques esgotam todos os anos, você não tem tempo para perseguir o suporte ao cliente ou juntar soluções alternativas. Foi isso que levou Don a procurar um sistema que pudesse lidar adequadamente com pedidos e pagamentos online. Com a integração do site do Booqable, 101 RV Rentals agora pode aceitar reservas diretamente através de seu próprio site de aluguel de veículos recreativos, com um checkout online que corresponde a como eles aceitam reservas.
Os clientes reservam online, e Booqable cobra 25% antecipadamente para garantir a reserva. Ao mesmo tempo, eles cobram um depósito de segurança reembolsável. O saldo restante pode ser coletado mais tarde usando as configurações de pagamento do Booqable no checkout.
Esta configuração ajuda 101 RV Rentals de algumas maneiras principais:
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Os clientes podem reservar seu reboque de viagem online sem e-mails de ida e volta
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Depósitos e pagamentos parciais reduzem cancelamentos e ausências
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A equipe pode se concentrar na entrega, limpeza e manutenção em vez de perseguir pagamentos
Mais importante, isso resolve o ponto de dor original. Don pode confiar que o processo de reserva funciona mesmo durante a alta temporada. E quando os clientes reservam online, a equipe pode preparar cada entrega sabendo que a estrutura de pagamento já está gerenciada.
Oferecendo itens de serviço como parte da experiência de reserva
Administrar um negócio de aluguel de reboques baseado em entregas traz decisões extras em cada pedido. Alguns locatários querem complementos, alguns querem mercadorias e alguns querem trazer animais de estimação. Sem um sistema claro, esses extras podem se transformar em etapas manuais que são fáceis de perder ou difíceis de cobrar consistentemente.
É por isso que 101 RV Rentals faz uso de itens de serviço no carrinho de compras. Em vez de lidar com extras separadamente, Booqable permite que Don ofereça complementos diretamente durante o checkout. Os clientes podem selecionar o que precisam enquanto reservam, e a equipe pode preparar tudo com antecedência.
101 RV Rentals usa este recurso para oferecer uma camiseta com o logo 101 ($25,00), um boné com o logo 101 ($25,00) e uma taxa para animais de estimação ($125,00) para clientes que querem trazer animais de estimação. Como está integrado ao fluxo de reserva, os clientes veem suas opções no momento certo e podem facilmente adicioná-las à sua reserva.
Esta configuração os ajuda de algumas maneiras práticas:
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Os clientes podem personalizar sua reserva sem ligar para o escritório
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Vendas de complementos acontecem automaticamente durante o checkout
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As políticas para animais de estimação são claras antecipadamente, o que evita confusão mais tarde
E o benefício é simples. Garante que o negócio cobre as taxas certas toda vez. Também significa que a equipe de Don sabe exatamente o que preparar antes que o reboque seja entregue, com base no que o cliente selecionou no checkout do software de aluguel de veículos recreativos.
Protegendo a disponibilidade na alta temporada com regras de aluguel mínimo
Em um mercado sazonal como camping de praia em Santa Barbara, aluguéis curtos podem criar grandes problemas. Uma reserva de uma ou duas noites pode bloquear um reboque durante a demanda máxima enquanto ainda requer a mesma quantidade de trabalho de limpeza e entrega. Para uma equipe pequena, isso pode se acumular rapidamente.
Para evitar isso, 101 RV Rentals usa o recurso de períodos de aluguel online do Booqable para definir regras de reserva claras. Eles implementaram um período mínimo de aluguel de quatro dias para todos os aluguéis, garantindo que cada reserva se encaixe em seu modelo de negócio.
Isso significa que os clientes ainda podem reservar online quando quiserem, mas Booqable aplica automaticamente a duração mínima de aluguel. Os clientes não precisam adivinhar o que é permitido, e a equipe não precisa ajustar reservas manualmente depois do fato.
Este recurso os ajuda a alcançar algumas coisas importantes:
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Garante que as reservas valham o tempo necessário para entrega e limpeza
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Reduz lacunas no calendário que tornam mais difícil preencher o inventário
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Mantém o agendamento gerenciável para sua pequena equipe
Mais importante, isso protege seu calendário durante temporadas movimentadas. Mantém a carga de trabalho realista enquanto garante que cada reserva vale a pena. E torna as expectativas claras desde o início, para que os clientes entendam a estadia mínima antes de completar sua reserva no site de aluguel de veículos recreativos.
Pronto para a próxima temporada
Para Don Duncan, Booqable se tornou o sistema que apoia a forma como 101 RV Rentals já opera: alta demanda, focado em entregas e construído em torno da conveniência do cliente. Sua equipe é pequena, mas seus padrões de serviço são altos, e seus reboques esgotam consistentemente a cada ano.
Ao combinar reservas online, configurações de pagamento flexíveis, itens de serviço e períodos mínimos de aluguel, eles construíram uma experiência de reserva que funciona tanto para o cliente quanto para o negócio. Como Don coloca, “Este software nos economizou muito tempo”. E com planos de continuar crescendo, 101 RV Rentals agora tem a base de que precisa para continuar aceitando reservas com confiança ano após ano.
