Representante de Apoio ao Cliente, APAC

Sobre o papel:

Procuramos um Representante de Apoio ao Cliente na Europa (fuso horário Ásia-Pacífico) para se juntar à equipa de Clientes Booqable. Como parte da equipa, será fundamental para contribuir para o sucesso dos nossos utilizadores e moldar o futuro da Booqable, processando o feedback e a percepção dos clientes. Se está ansioso por enfrentar novos desafios e não se importa de arregaçar as mangas, queremos ouvir de si!

A equipa de Clientes da Booqable desempenha um papel crucial na expansão da Booqable ao estabelecermo-nos como líder de mercado no mercado do software de aluguer. A equipa de Clientes é responsável por conduzir a adopção e envolvimento do utilizador ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, desde ser o primeiro ponto de contacto até ao apoio aos clientes existentes. Colaborará de perto com todas as nossas equipas (Cliente, Vendas, Marketing, e Produto) para conduzir o máximo valor e sucesso com os clientes da Booqable.

Estamos à procura de alguém que possa trabalhar no fuso horário da Ásia-Pacífico. O candidato ideal tem conhecimentos técnicos e experiência na indústria de aluguer (pode ser equipamento, aluguer de férias, ou hospitalidade). Os nossos clientes alugam equipamento de câmara, bicicletas, decoração de eventos, e muito mais. Qualquer afinidade ou experiência neste campo é uma grande vantagem!

O que irá conseguir:

• Apoiar os utilizadores durante toda a viagem do cliente e ser o primeiro ponto de contacto.
• Tratar de todas as conversas recebidas: responder a perguntas, resolver e escalar questões técnicas, e documentar o feedback do produto no nosso sistema de gestão de produtos.
• Apoiar os clientes através de vários canais (chat, e-mail, telefone, e sociais) com um tom de voz casual e humano.
• Tornar-se uma base de conhecimento das capacidades e melhores práticas da Booqable.
• Seja um embaixador da Booqable, tanto a nível interno como externo.
• Ser a voz do cliente dentro da empresa.

Habilidades que terá de trazer:

Para este papel de Representante de Apoio ao Cliente, estamos à procura de alguém com a seguinte experiência:

• 2+ anos de experiência numa função voltada para o cliente numa empresa em rápido crescimento (software).
• Experiência comprovada de envolvimento em conversas centradas no cliente e na resolução de problemas.
• Um grande interesse em proporcionar excelentes experiências de apoio ao cliente.
• Fluência em inglês (2º idioma seria uma vantagem).
• Excepcionais capacidades de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento de HTML, CSS, e de preferência, JavaScript.
• É empático e gosta de ensinar clientes a todos os níveis de proficiência técnica.
• É autoconsciente, auto-motivado, organizado, e aberto à adaptação a ambientes em mudança.
• Conhecimentos técnicos e a capacidade de aprender e implementar novos conhecimentos e tecnologia rapidamente.
• É capaz de colaborar num ambiente de equipa remota para atingir objectivos e quotas estabelecidos.
• Adora colocar o cliente no centro do seu dia.
• Não tem medo de saltar em chamadas (vídeo).

Este é um papel a tempo inteiro durante 36-40 horas/semana e inclui turnos de fim-de-semana.