Sobre a vaga:
Estamos procurando um Representante de Suporte ao Cliente baseado no fuso horário APAC para se juntar à equipe de Atendimento ao Cliente da Booqable. Como parte da equipe, você desempenhará um papel fundamental na contribuição para o sucesso de nossos usuários e na formação do futuro da Booqable, processando feedback e compartilhando insights valiosos dos clientes. Se você está animado para enfrentar novos desafios e não tem medo de arregaçar as mangas, adoraríamos ouvir de você!
A equipe de Atendimento ao Cliente da Booqable desempenha um papel crucial na expansão da Booqable à medida que nos estabelecemos como líder de mercado no mercado de software de aluguel. A equipe de Atendimento ao Cliente é responsável por impulsionar a adoção e o engajamento do usuário em todo o ciclo de vida do cliente, desde ser o primeiro ponto de contato até dar suporte aos clientes existentes.
Você colaborará em estreita colaboração com todas as nossas equipes (Atendimento ao Cliente, Vendas, Marketing e Produto) para gerar o máximo valor e sucesso com os clientes da Booqable.
Esta é uma função remota em tempo integral (36 a 40 horas/semana) e estamos procurando candidatos disponíveis para trabalhar durante o horário comercial da APAC.
O que você realizará:
- Dar suporte aos usuários durante toda a jornada do cliente e ser o primeiro ponto de contato.
- Lidar com todas as conversas recebidas: responder a perguntas, resolver e escalar problemas técnicos e documentar o feedback do produto em nosso sistema de gerenciamento de produtos.
- Dar suporte aos clientes em vários canais (chat, e-mail, telefone e redes sociais) com um tom de voz casual e humano.
- Tornar-se uma base de conhecimento dos recursos e práticas recomendadas da Booqable.
- Ser um embaixador da Booqable, tanto interna quanto externamente.
- Ser a voz do cliente dentro da empresa.
Habilidades que você precisa trazer:
Para esta função de Representante de Suporte ao Cliente, estamos procurando alguém com a seguinte experiência:
- Mais de 2 anos de experiência em suporte com software de equipamentos de aluguel ou plataformas de aluguel de férias/sistemas de reserva.
- Histórico comprovado de envolvimento em conversas centradas no cliente e na resolução de problemas.
- Grande interesse em fornecer excelentes experiências de suporte ao cliente.
- Fluência em inglês (um segundo idioma seria um diferencial).
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento de HTML, CSS e, de preferência, JavaScript.
- Você é empático e gosta de ensinar clientes em todos os níveis de proficiência técnica.
- Você é autoconsciente, organizado e aberto a se adaptar a ambientes em mudança.
- Conhecimento em tecnologia e capacidade de aprender e implementar novos conhecimentos e tecnologias rapidamente.
- Você consegue colaborar em um ambiente de equipe remota para atingir metas e cotas definidas.
- Adora colocar o cliente no centro do seu dia.
- Não tem medo de atender chamadas.
O que oferecemos
Salário / taxa competitiva
Novo MacBook Pro
Trabalhe remotamente a partir de sua casa ou de um café próximo
Gerir o seu próprio tempo e horário de trabalho
Está a faltar alguma coisa? Diga-nos.
Pronto para nos conhecer?
Esta função parece ser o seu próximo desafio? Candidate-se agora clicando no botão abaixo ou envie um e-mail para [email protected]. Inclua o seu CV, motivação e alguns exemplos do seu trabalho.
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