Representante de Apoio ao Cliente, APAC

Sobre a vaga:

Estamos procurando um Representante de Suporte ao Cliente baseado no fuso horário APAC para se juntar à equipe de Atendimento ao Cliente da Booqable. Como parte da equipe, você desempenhará um papel fundamental na contribuição para o sucesso de nossos usuários e na formação do futuro da Booqable, processando feedback e compartilhando insights valiosos dos clientes. Se você está animado para enfrentar novos desafios e não tem medo de arregaçar as mangas, adoraríamos ouvir de você!

A equipe de Atendimento ao Cliente da Booqable desempenha um papel crucial na expansão da Booqable à medida que nos estabelecemos como líder de mercado no mercado de software de aluguel. A equipe de Atendimento ao Cliente é responsável por impulsionar a adoção e o engajamento do usuário em todo o ciclo de vida do cliente, desde ser o primeiro ponto de contato até dar suporte aos clientes existentes.

Você colaborará em estreita colaboração com todas as nossas equipes (Atendimento ao Cliente, Vendas, Marketing e Produto) para gerar o máximo valor e sucesso com os clientes da Booqable.

Esta é uma função remota em tempo integral (36 a 40 horas/semana) e estamos procurando candidatos disponíveis para trabalhar durante o horário comercial da APAC.

O que você realizará:

• Dar suporte aos usuários durante toda a jornada do cliente e ser o primeiro ponto de contato.
• Lidar com todas as conversas recebidas: responder a perguntas, resolver e escalar problemas técnicos e documentar o feedback do produto em nosso sistema de gerenciamento de produtos.
• Dar suporte aos clientes em vários canais (chat, e-mail, telefone e redes sociais) com um tom de voz casual e humano.
• Tornar-se uma base de conhecimento dos recursos e práticas recomendadas da Booqable.
• Ser um embaixador da Booqable, tanto interna quanto externamente.
• Ser a voz do cliente dentro da empresa.

Habilidades que você precisa trazer:

Para esta função de Representante de Suporte ao Cliente, estamos procurando alguém com a seguinte experiência:

• Mais de 2 anos de experiência em suporte com software de equipamentos de aluguel ou plataformas de aluguel de férias/sistemas de reserva.
• Histórico comprovado de envolvimento em conversas centradas no cliente e na resolução de problemas.
• Grande interesse em fornecer excelentes experiências de suporte ao cliente.
• Fluência em inglês (um segundo idioma seria um diferencial).
• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento de HTML, CSS e, de preferência, JavaScript.
• Você é empático e gosta de ensinar clientes em todos os níveis de proficiência técnica.
• Você é autoconsciente, organizado e aberto a se adaptar a ambientes em mudança.
• Conhecimento em tecnologia e capacidade de aprender e implementar novos conhecimentos e tecnologias rapidamente.
• Você consegue colaborar em um ambiente de equipe remota para atingir metas e cotas definidas.
• Adora colocar o cliente no centro do seu dia.
• Não tem medo de atender chamadas.