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Representante de Apoio ao Cliente, Europa

Tempo Remoto, Tempo da Europa Central

Sobre o papel:

Estamos à procura de um Representante de Apoio ao Cliente na Europa (CET timezone) para se juntar à equipa de Clientes Booqable. Como parte da equipa, será fundamental para contribuir para o sucesso dos nossos utilizadores e moldar o futuro da Booqable, processando o feedback e a percepção dos clientes. Se está ansioso por enfrentar novos desafios e não se importa de arregaçar as mangas, queremos ouvir de si!

A equipa de Clientes da Booqable desempenha um papel crucial na expansão da Booqable ao estabelecermo-nos como líder de mercado no mercado do software de aluguer. A equipa de Clientes é responsável por conduzir a adopção e envolvimento do utilizador ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, desde ser o primeiro ponto de contacto até ao apoio aos clientes existentes.

Colaborará de perto com todas as nossas equipas (Cliente, Vendas, Marketing, e Produto) para conduzir o máximo valor e sucesso com os clientes da Booqable.

Estamos à procura de alguém que possa trabalhar no fuso horário CET (aceitamos uma diferença de tempo de 2 horas no máximo).

O que irá conseguir:

  • Apoiar os utilizadores durante toda a viagem do cliente e ser o primeiro ponto de contacto.
  • Tratar de todas as conversas recebidas: responder a perguntas, resolver e escalar questões técnicas, e documentar o feedback do produto no nosso sistema de gestão de produtos.
  • Apoiar os clientes através de vários canais (chat, e-mail, telefone, e sociais) com um tom de voz casual e humano.
  • Tornar-se uma base de conhecimento das capacidades e melhores práticas da Booqable.
  • Seja um embaixador da Booqable, tanto a nível interno como externo.
  • Ser a voz do cliente dentro da empresa.

Habilidades que terá de trazer:

Para este papel de Representante de Apoio ao Cliente, estamos à procura de alguém com a seguinte experiência:

  • 2+ anos de experiência numa função voltada para o cliente numa empresa de rápido crescimento (software).
  • Experiência comprovada de envolvimento em conversas centradas no cliente e na resolução de problemas.
  • Um grande interesse em proporcionar excelentes experiências de apoio ao cliente.
  • Fluência em inglês (2º idioma holandês, espanhol, francês, ou alemão seria uma vantagem).
  • Excepcionais capacidades de comunicação verbal e escrita.
  • Conhecimentos de HTML*, CSS, e de preferência, JavaScript.
  • É empático e gosta de ensinar clientes a todos os níveis de proficiência técnica.
  • É autoconsciente, organizado, e aberto à adaptação a ambientes em mudança.
  • Conhecimentos técnicos e a capacidade de aprender e implementar novos conhecimentos e tecnologia rapidamente.
  • É capaz de colaborar num ambiente de equipa remota para atingir objectivos e quotas estabelecidos.
  • Adora colocar o cliente no centro do seu dia.
  • Não tem medo de saltar em cima de chamadas.

Este é um papel a tempo inteiro durante 36-40 horas/semana.

O que oferecemos

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Salário / taxa competitiva

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