Quer esteja apenas a iniciar ou a levar o seu negócio de aluguer online pela primeira vez, a marca é essencial. Ajuda-o a destacar-se da concorrência, satisfaz as necessidades dos seus clientes-alvo e comunica-lhes claramente a mensagem da sua marca. Além disso, a sua marca é normalmente o primeiro contacto que alguém tem com o seu negócio, pelo que necessita de representar com sucesso o seu negócio de aluguer.
A sua marca pode ser definida como um conjunto de expectativas, memórias, histórias e relações que se misturam para informar a decisão de um cliente de escolher um serviço de aluguer a outro. Abrange o que é o seu negócio de aluguer, o que representa, os seus pontos fortes e como eles trazem valor aos seus clientes.
O que é branding?
É essencialmente uma história que pode ser contada em múltiplos formatos que informa como o seu negócio de aluguer é apresentado online e na loja. Inclui coisas como a paleta de cores do seu website, o tom escrito do seu conteúdo, e o estilo visual dos seus posts nas redes sociais. Uma marca sólida irá ajudá-lo a atingir os seus objectivos desde o início e servirá de modelo para escalar através de diferentes plataformas.
Finalmente, ajuda a construir credibilidade e confiança, dá à sua marca uma personalidade com a qual as pessoas se podem ligar, reflecte uma versão autêntica do seu negócio, acrescenta uma história relatável ao seu negócio, e pode ser utilizada sem problemas em diferentes formatos. É por isso que criar uma marca consistente para o seu negócio de aluguer é crucial para ser bem sucedido.
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Como construir uma marca
Conheça o seu negócio
O primeiro passo para uma marca sólida é fazer a si próprio perguntas sobre a sua marca que normalmente não pensa. Pode fazer isto você mesmo, com a sua equipa, ou pedir a alguém que lhe pergunte em estilo de entrevista. Isto ajudá-lo-á a concentrar-se no que a sua marca realmente é e a fazer uma declaração de marca e a contar a sua história de forma mais directa.
Algumas questões poderiam incluir:
Do que se trata (e do que não se trata)? Isto irá ajudá-lo a definir o que representa o seu negócio. Por exemplo, poderia ser permitir às famílias explorar a sua área local, proporcionando o dia de casamento perfeito para os seus clientes, ou dando aos estudantes acesso a equipamento profissional.
Quais são as características que definem o seu negócio? Isto irá ajudá-lo a compreender o que faz com que o seu negócio se destaque de outras empresas de aluguer semelhantes na sua área local. Por exemplo, poderia ser melhor valorizado, produtos de maior qualidade, ou um serviço ao cliente de primeira classe.
Quais são os valores do seu negócio? Isto ajudá-lo-á a perceber o que a sua empresa representa. Por exemplo, pode ser que queira fornecer valor, atender pessoas que normalmente falham, ou ajudar aqueles que são menos afortunados.
Quais são os seus objectivos para o seu negócio? Isto irá ajudá-lo a estabelecer objectivos para o futuro que pretende alcançar. Por exemplo, pode estar a tornar-se o negócio de aluguer de bicicletas número um na sua área, sendo um actor-chave na sua comunidade, ou expandindo o seu negócio para múltiplos locais.
Defina o seu público alvo
A seguir, precisa de pensar no seu público-alvo e estabelecer porque é que o seu negócio de aluguer existe. Quer trazer mais ciclistas à sua cidade? Quer dar aos habitantes locais um acesso fácil ao equipamento do evento? Deseja fornecer ferramentas para construtores locais e decoradores de casas? Isto é algo que precisa de definir para compreender quem é o seu público-alvo.
Responder ao “porquê” irá limitar quem está a visar com o seu negócio e o que a sua marca precisa de apresentar. Por exemplo, em vez de visar apenas qualquer pessoa que queira alugar uma câmara, poderia escolher visar profissionais da indústria que criem conteúdos para televisão ou filme.
O preenchimento da frase seguinte pode ajudar a definir o seu negócio da forma mais clara possível: Nós somos [Nome da empresa]. Oferecemos [Produtos/Serviços] para [Público-alvo] a [Proposta de Valor].
No exemplo anterior, isto seria: Nós somos a Excelência Cinematográfica. Oferecemos equipamento de câmara para profissionais da indústria, para lhes dar acesso conveniente a equipamento de alta qualidade.
Conte a história do seu negócio
Uma vez que tenha esta declaração, ela pode ser um ponto de partida para contar o resto da história da sua marca. É sempre bom ter versões longas e curtas da sua história porque será utilizada em diferentes formatos. Isto pode incluir biografias sociais, cobertura de imprensa, o website do seu negócio, e até mesmo campos de investidores. Também definirá a forma como escreve sobre o seu negócio através do seu website e dos meios de comunicação social.
A melhor maneira de escrever a história do seu negócio é utilizando as respostas às perguntas que se fez anteriormente. Elas informarão o que o seu negócio representa, as suas características, os seus valores, e os seus objectivos. Assim que tiver a sua história, informará como fala sobre o seu negócio online e ajudá-lo-á a manter o seu envio de mensagens claro e consistente.
Contar histórias visuais também é importante, por isso ter e criar imagens que representem o seu negócio é tão crucial como a sua história escrita. Isto incluirá as cores que representam o seu negócio, que tom deseja retratar (divertido, profissional, de excelência), se usa fotografias ou ilustrações, e se quer que se sintam cruas ou polidas.
Criar valor e ser consistente
Não será um estranho para as redes sociais, e se tiver prestado atenção, saberá que o conteúdo sólido é um pilar para o crescimento. Marcas mais proeminentes investem fortemente nos seus conteúdos para obter resultados, mas é muito mais fácil e mais barato para um negócio mais pequeno. A chave é criar valor e ser consistente com a mensagem que está a apresentar nos seus perfis de meios de comunicação social.
Um exemplo disto poderia ser o facto de ser uma empresa de aluguer de eventos a tentar atrair clientes que estejam a planear casamentos e festas. Por conseguinte, o seu conteúdo deve ser todo sobre eles e mostrar os seus pontos fortes ao juntá-los. Inversamente, o seu conteúdo não deve incluir eventos maiores como bailes e galas, que irão fornecer mensagens mistas.
Isto deve ser consistente nos seus meios de comunicação social e no seu website e estar enraizado na história do seu negócio. O envio de mensagens claras irá trazer-lhe os clientes ou clientes que está a visar e ajudá-lo a reduzir o número de becos sem saída que encontra. Se tiver sido bem sucedido, verá isto nas críticas que as pessoas deixam para o seu negócio, reforçando o envio de mensagens.
