Por vezes pode ser um desafio alugar produtos em linha. Ao contrário da idade pré-internet, as pessoas não conseguem ver um artigo ou avaliar como é um negócio em pessoa. Por isso, confiam no conteúdo escrito de um website para descrever um produto e as características da empresa que o aluga. Este é o segredo para alugar mais produtos e fazer crescer o seu negócio de aluguer online.
A redação é uma habilidade subestimada e subestimada que a maioria dos proprietários de empresas não passa tempo a aprender e a melhorar. As tarefas quotidianas de um negócio de aluguer podem muitas vezes ser demoradas, especialmente numa pequena empresa que talvez tenha uma de duas pessoas a operá-la. Contudo, uma forte capacidade de redação pode convencer um visitante a tornar-se um cliente pagante.
Este guia responderá ao aspecto de uma boa redação, e como pode escrever com os seus potenciais clientes em mente. Quando terminar de o ler, deverá compreender o processo de copywriting e ser capaz de escrever palavras que lhe paguem com mais clientes, receitas e crescimento.
O que é copywriting?
Simplificando, copywriting é o processo de escrita de conteúdos que convence o seu público alvo a completar a acção desejada. Quer seja para visitar o seu website, aderir ao seu boletim informativo, ou alugar-lhe um produto. É o que poderá ver referido como cópia de vendas e é provavelmente uma das maiores razões que alguma vez comprou ou alugou algo na sua vida.
Escrever conteúdo persuasivo é a chave para aumentar os alugueres sem ter de investir dinheiro para adquirir clientes. Ter uma excelente redação em cada ponto-chave da viagem do cliente é uma das formas mais eficazes de converter visitantes em clientes.
A copywriting pode ser encontrada em todos os aspectos da sua presença online, desde o seu sítio web aos meios de comunicação social e até aos e-mails. Isto incluirá muito provavelmente a página inicial, descrições de produtos, páginas de categoria, sobre a página, metatítulos e descrições, e-mails, mensagens de social media, cotações, contratos, e facturas para empresas de aluguer.
As marcas de maior sucesso fazem com que cada palavra seja importante, até mesmo as mais pequenas letras miúdas. Ao olhar para a seriedade com que uma marca leva a sua experiência de cliente, a atenção dada às páginas menos visitadas como as FAQ e as páginas de contacto pode dizer-lhe muito. Se um cliente estiver super interessado no seu negócio, olhará aqui, e é um ponto de contacto que muitas vezes é esquecido.
Comece o seu negócio de aluguer por apenas $29/mês
Ponha os pés na água e teste a procura na sua área com um website de aluguer por apenas $29/mês.
Como se determina que conteúdo é “certo”?
Pode parecer assustador no início, mas a chave para uma boa redação é usar as palavras dos seus clientes para descrever os seus problemas. O conteúdo que realiza requer pesquisa, e é preciso saber quais são as motivações dos seus clientes e os obstáculos que estes enfrentam quando procuram alugar os seus produtos.
Isto dissipa o mito de que é preciso ser um escritor muito criativo para criar conteúdos que convertam potenciais clientes. Claro que há espaço para ser criativo se tiver a capacidade e o desejo, mas não precisa de sonhar com as palavras certas para aumentar os alugueres; precisa de as descobrir.
Pode utilizar um processo de quatro etapas para determinar que conteúdo os clientes querem ler e como deve ser escrito. Isto inclui a definição do seu público, a realização de pesquisas, a identificação de padrões, e a escrita do seu conteúdo. Estes podem parecer termos assustadores, mas quando os decompõe, são um processo que é fácil de seguir.
Passo 1: Defina o seu público
O conteúdo que converte encontra a pessoa certa com a mensagem certa. É por isso que é essencial definir o seu público desde o início. Por exemplo, pode ser útil pensar se os seus clientes estão a visitar o seu website pela primeira vez ou se são clientes recorrentes.
Isto ajudá-lo-á a identificar qualquer fricção que os clientes enfrentem quando fazem uma reserva, porque o escolheram em vez dos seus concorrentes, e como pode assegurar-se de que eles voltarão para si no futuro. Por exemplo, se está a escrever da perspectiva de novos clientes, não quer assumir que eles já sabem o que estão a fazer.
Também é necessário considerar o tipo de pessoas que provavelmente alugarão de si e a sua aparência. Isto pode ser definido a partir de características como idade, identidade de género, estilo de vida, e relações. Por exemplo, os seus clientes podem ser maioritariamente casais de meia idade que gostam de passar tempo ao ar livre, ou podem ser estudantes universitários que precisam de acesso a equipamento de alta qualidade para um projecto.
Passo 2: Conduzir investigação
Uma vez que se saiba quem se está a visar, é necessário realizar uma investigação qualitativa para melhor compreender a sua perspectiva. Por exemplo, pode ser útil pensar na interacção que os clientes têm antes de tomar uma decisão como uma conversa com o seu conteúdo. Entretanto, a investigação qualitativa dá-lhe a oportunidade de olhar para as respostas a um teste antes mesmo de este ter começado.
Conhecer estas respostas permite-lhe virá-las e escrever um conteúdo que forneça uma resposta antes de uma pergunta ter sido feita. Faz uma grande diferença na qualidade do seu conteúdo, por isso não deve saltar a investigação em profundidade. Lembre-se, os seus clientes conhecem a si próprios o melhor.
Então, como é que se procede à recolha destes dados? Bem, quatro métodos principais podem revelar-se frutuosos na sua missão de chegar à cabeça de um cliente:
- Pode entrevistar o seu pessoal para obter uma imagem do que os clientes lhes dizem quando levantam ou devolvem artigos.
- Pode contactar os clientes passados para lhes perguntar sobre as suas experiências.
- Pode enviar inquéritos para obter respostas a perguntas específicas que possa ter.
- Finalmente, pode procurar através de revisões e testemunhos para compreender como os seus clientes descrevem as suas experiências.
Passar tempo em cada uma destas áreas de investigação dar-lhe-á uma imagem completa do que os clientes procuram, as questões que têm quando fazem uma reserva e como decidem que é o melhor negócio para alugar os seus produtos desejados.
Passo 3: Identificar padrões
Uma vez recolhidos os dados de que necessita, deverá ter muitos pontos de referência para criar um plano para a sua redação. Pode parecer esmagador neste momento, mas lembre-se, metade do trabalho já está feito. O passo seguinte é dar uma vista de olhos aos dados e tentar identificar padrões.
O mais fácil para começar, são palavras ou frases que se destacam ou foram repetidas frequentemente através dos dados que recolheu. Isto irá ajudá-lo a reconhecer as experiências que os seus clientes têm em comum. Em seguida, precisa de procurar objecções, benefícios, perguntas, pontos de dor, e pontos de fricção que se repetem. Estas são as perguntas/problemas que irá responder/resolver no seu conteúdo.
A descoberta desta informação ajudá-lo-á a compreender como o seu público fala e os tipos de linguagem que utilizam. É assim que o seu conteúdo ressoará com o seu público e persuadi-lo-á a fazer uma reserva. É também importante não inserir quaisquer pressupostos na sua pesquisa, pois a sua cópia deve basear-se no que o seu público lhe disse e ser persuasiva.
Passo 4: Escreva o seu conteúdo
Conseguiu! Todo o trabalho árduo está fora do caminho, e pode começar a colocar o que aprendeu no conteúdo. É aqui que poderá iniciar a jornada de aperfeiçoamento das suas capacidades de redacção e escrever conteúdos com os quais os seus clientes de aluguer se possam identificar. Esperemos que isto conduza a mais reservas e crescimento para o seu negócio de aluguer.
Então, quais são algumas das coisas essenciais a lembrar quando escrever grandes conteúdos para o seu website de aluguer?
- Replicar o tom de voz do seu cliente
- Vender-lhe os benefícios do aluguer
- Acrescentar algumas opiniões de clientes
- Evitar frases sem sentido
- Limite o seu uso de adjectivos
- Os clientes relacionam-se com histórias e não com factos
- Manter um ponto de vista forte
- Passar mais tempo a editar do que a escrever
Se se ater a estes critérios, estará bem encaminhado para escrever grandes conteúdos. É claro que não pode tornar-se um grande redactor da noite para o dia, mas pode aperfeiçoar as suas capacidades ao longo do tempo. A copywriting é mais do que uma simples listagem dos factos sobre os produtos que aluga ou as experiências dos clientes; trata-se de ouvir o seu público.
