Como criar a experiência de reserva perfeita

O objectivo do seu website de aluguer é conseguir que as pessoas façam uma reserva. É essencial levar as pessoas a este passo com um website bonito e informativo, mas o trabalho não pára por aí. Uma vez que as pessoas entram no fluxo de reservas, é necessário mantê-las lá e assegurar que elas as seguem até ao fim. É por isso que é necessário passar tempo a criar a experiência de reserva perfeita.

Para os seus clientes, a experiência de reserva é feita ou quebrada. Se as suas páginas de reservas forem desajeitadas ou pouco intuitivas, é provável que tenham uma experiência negativa. No entanto, se conseguir acertar com um processo suave e profissional, a sua experiência será mais positiva. Além disso, é provável que partilhem com outros o quão fácil foi fazer uma reserva consigo - promoção gratuita.

Vamos mergulhar no que precisa de fazer para criar a experiência de reserva perfeita. Pode consultar estes exemplos de páginas de reservas para lhe dar alguma inspiração e compreensão de como isto pode parecer.

Primeiro, identifique o seu objectivo

Embora todas as empresas de aluguer visem receber reservas, a forma que estas assumem pode variar em função do objectivo. Existem três categorias principais em que as reservas geralmente se enquadram em relação ao que as empresas pretendem alcançar. Aqui estão explicações sobre as categorias, juntamente com alguns exemplos:

• As reservas directas permitem aos clientes pagar o montante total durante o checkout no momento da reserva. Esta é a forma mais comum dos clientes fazerem reservas para artigos mais acessíveis, como bicicletas e scooters.
• Listas de desejos* permitem aos clientes escolher os produtos ideais que desejam alugar. Geralmente, são utilizados por empresas de aluguer de eventos como um primeiro ponto de contacto para os clientes alcançarem e iniciarem o processo de proposta.
• Pedidos de cotação* permitem aos clientes seleccionar os produtos que desejam para obter uma estimativa de quanto irão custar para alugar. As empresas que alugam artigos de valor mais elevado, como câmaras fotográficas, normalmente pedem-nos.

Evidentemente, estas são generalizações ligeiramente amplas, e haverá empresas nos exemplos que terão um dos outros objectivos. No entanto, os próprios objectivos são as três acções mais comuns que as empresas de aluguer querem que os seus clientes tomem. Saberá qual delas se adequa melhor ao caminho da sua empresa.

Segundo, considere o seu público alvo

O principal objectivo da sua página de reservas é deixar as pessoas tomarem as medidas necessárias da forma mais fácil possível. Para o fazer com maior eficácia, é necessário compreender o que o seu público-alvo espera. A melhor maneira de o fazer é olhar para outras experiências de reserva que vão ao encontro dos mesmos objectivos e determinar o que os torna grandes e o que pode melhorar.

Ao compreender o seu público alvo, estará em posição de criar a experiência de reserva perfeita. Por exemplo, algumas audiências podem querer ter uma experiência mínima onde possam reservar o mais rapidamente possível. Ao mesmo tempo, outros públicos quererão saber mais informações sobre os produtos que estão a alugar para tomarem uma decisão informada.

Terceiro, escolha elementos de reserva

Agora que conhece o seu objectivo e o que o seu público alvo espera de uma página de destino, pode escolher os elementos que precisa de incluir. É necessário considerar o que decidiu nos dois primeiros passos para saber o que é necessário para a sua experiência de reserva. Geralmente, pode escolher entre os seguintes elementos:

Picker da data - Isto permite aos clientes escolherem o seu período de aluguer.

• Disponibilidade em directo - Isto mostra aos clientes se os produtos estão disponíveis nas suas datas seleccionadas.
• Cartões de produtos ou páginas de produtos - É necessário escolher se pretende cartões de produtos simples ou páginas de produtos em profundidade.
• Cartão de compras flutuante ou estático* - Quer um carrinho que apareça quando as pessoas adicionam produtos, ou quer abotoar que leve a uma página de carrinho? Serviços - Estes podem ser coisas como entrega, seguros, e custos de instalação. Adicionamentos - Pode querer vender outros produtos aos seus clientes.
• Campos de checkout personalizados** - Em alguns casos, poderá necessitar de informação extra dos seus clientes.
• Pagamentos - Deseja permitir que os clientes solicitem um orçamento ou façam pagamentos totais ou parciais?

Esta não é uma lista definitiva, mas explica os elementos essenciais. É claro que nem todos são necessários, e só se deve utilizar as características que se adaptem às suas necessidades. Lembre-se, o objectivo é tornar a experiência tão suave quanto possível e permitir aos clientes realizar as acções necessárias para completar a sua reserva.

Finalmente, envolver os clientes com elementos visuais

Para completar a sua experiência de reserva, precisa de envolver os clientes com os elementos visuais escolhidos. Grande design, belas imagens e uma tipografia excepcional influenciarão as decisões dos seus clientes. Não só os orientarão a tomar medidas, como também aumentarão o conhecimento da sua marca e moldarão o que eles sentem sobre a sua marca.

Combinados com os elementos de reserva que utiliza, os elementos visuais irão unir toda a experiência. É essencial manter as coisas simples, legíveis e fáceis de compreender para encorajar as pessoas a fazer uma reserva. Por isso, é necessário pensar cuidadosamente nas suas escolhas visuais e assegurar que elas correspondem à identidade visual da sua marca como um todo para uma experiência unificada do cliente.