Como proprietário de um negócio de aluguer, sabe exactamente quanto trabalho é necessário para ganhar apenas um cliente. É por isso que é importante procurar oportunidades para diminuir a sua carga de trabalho e assegurar receitas antecipadamente - especialmente em tempos de incerteza.
A forma mais fácil de alcançar estes objectivos é aceitar reservas em linha. É uma das melhores formas de assegurar receitas antecipadamente, ao mesmo tempo que o ajuda a satisfazer as exigências dos consumidores modernos. Esta última é tão importante como tudo o que está a acontecer hoje em dia online.
Portanto, não surpreende que o Software Advice, uma plataforma líder de análise de software, chegue ao ponto de prever que em breve estaremos a aproximar-nos do fim dos negócios não-digitais.
Neste artigo, vamos dar uma vista de olhos às reservas em linha. Irão melhorar a experiência para os clientes? E poderão ajudá-lo a garantir receitas com antecedência?
Melhorar a experiência do cliente
As reservas on-line são incrivelmente convenientes do ponto de vista dos clientes. Poupam tempo, podem ser feitas a partir de casa, e removem a tensão de esperar na fila dentro de uma loja de aluguer movimentada.
No seu website, os clientes podem navegar convenientemente pelos seus artigos alugados ao seu próprio ritmo. Também significa que podem fazer a encomenda quando lhes convém - mesmo quando não têm tempo para atender o telefone ou responder a e-mails.
Para ser franco: ** estás a perder por não aceitares reservas em linha***.
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Garantir receitas com antecedência
Mas as reservas antecipadas não são apenas convenientes para os clientes. Há muitos benefícios também do ponto de vista empresarial. Ao deixar os seus clientes reservar alugueres directamente a partir do seu website, você:
- Pode receber reservas 24/7 ⏰
- Passe menos tempo a responder às perguntas 💬
- Oferecer conveniência aos clientes 💁♀️
- Garantir receitas antecipadamente 💵
Embora alguns clientes possam preferir falar com uma pessoa real, é essencial abrir as portas para aqueles que desejam reservar online.
Ao servir diferentes segmentos de clientes, todos podem ter uma experiência de reserva satisfatória, independentemente do canal que preferem.
Gerir a disponibilidade de inventário
Sabe o que eles dizem: “O pássaro madrugador fica com o verme”. Isso também é verdade para as reservas em linha. Quanto mais se reservar com antecedência, mais provável é que consiga alugar os artigos exactos que deseja. Dá-lhe acesso à mais vasta gama de artigos de aluguer e garante a disponibilidade.
Se está preocupado com marcações duplas, não esteja. Com o software de aluguer certo, os alugueres online e presenciais podem decorrer lado a lado sem qualquer problema.
Em Booqable, o seu inventário está sempre actualizado para garantir que não duplique o livro ou faça overbook dos seus artigos.
Comece por construir o seu sítio Web
Todas as novas empresas de aluguer começam por criar um sítio Web para obter as primeiras reservas.
Promoção de reservas antecipadas
O conteúdo do seu sítio Web promove reservas online como forma de planear com antecedência, pagar online, e poupar tempo? Caso contrário, poderá ter de reescrever alguns dos seus conteúdos para sensibilizar os seus clientes para os benefícios.
Também poderia recompensar os clientes por reservarem online. Por exemplo, poderá querer encorajá-los a reservar (e pagar) com antecedência, oferecendo um pequeno incentivo. Embora os descontos para compradores de primeira viagem possam aumentar as vendas, não se esqueça dos clientes que regressam. A criação de formas de recompensar a fidelidade reforçará a sua relação com eles.
Ser pago adiantado
O pré-pagamento, a não confundir com depósitos de segurança ou pré-autorizações, é quando se cobra a um cliente pela sua reserva com antecedência.
Se utilizar a Booqable para aceitar pagamentos online, pode cobrar o montante total ou parte do total (sendo o montante final devido mais tarde). Por exemplo, poderá cobrar o saldo restante na recolha ou escolher um prazo mais cedo, dependendo das suas necessidades.
💡 Pro-tip: Para lembrar os seus clientes do saldo pendente, pode criar um modelo de e-mail para poupar algum tempo.
Ao aceitar pagamentos adiantados, reduz o risco de não comparência*. Os clientes estão mais empenhados, pois já pagaram (ou pagaram parcialmente) pela sua reserva.
Carregamento de depósitos de segurança
Uma caução é um montante fixo que um cliente paga antes ou aquando da recolha, que é reembolsado se não houver danos no(s) artigo(s) alugado(s). Na Booqable, é possível cobrar depósitos de segurança de inúmeras formas:
- Uma percentagem do montante total da encomenda
- Uma percentagem personalizada para cada produto alugado
- Um montante fixo, independentemente do montante da encomenda
💡 Pro-tip: Também pode pré-autorizar depósitos de segurança para bloquear temporariamente os fundos no cartão de crédito do cliente, para o caso dos seus artigos de aluguer voltarem a ser danificados. Não está actualmente a cobrar nada, a menos que obtenha a autorização no prazo de 7 dias.
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Restringir reservas de última hora
Por vezes, quando não se tem o controlo do tempo, receber reservas pode ser inconveniente. Para se dar mais tempo e evitar reservas indesejadas, pode definir um aviso mínimo para reservas.
Um aviso prévio mínimo estabelece a quantidade mínima de tempo antes da recolha para que os clientes possam fazer uma encomenda. Se os seus produtos requerem preparação antes de um aluguer, ter uma forma de evitar reservas de última hora é extremamente útil.
Uma vez definidas as restrições de reserva em Booqable, as datas e horas que um cliente pode seleccionar corresponderão a essas restrições.
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Como o software de aluguer da Booqable pode ajudar
À medida que começa a fazer mais reservas com antecedência, a clareza que está a ganhar trará mais estrutura à sua agenda. Terá uma muito melhor visão geral de futuras encomendas* e, mais importante ainda, a capacidade de seguir mais receitas com antecedência*.
Ter um fluxo de caixa mais previsível traz inquestionavelmente paz de espírito, especialmente durante os tempos desafiantes que muitas empresas de aluguer enfrentam actualmente.
