Het hoogseizoen is altijd een moeilijke tijd van het jaar met een verhoogde activiteit en veel onbekenden. Het is de drukste tijd van het jaar, en het kan vaak een uitdaging zijn om aan de behoeften van de klanten te voldoen. U hoeft echter niet toe te laten dat deze toename van de activiteit de ervaring van uw klanten beïnvloedt, en u kunt zich nu voorbereiden om vooruit te komen.
De zomer is de drukste tijd van het jaar voor de meeste verhuurbedrijven en kan in veel gevallen beslissend zijn. De manier waarop u met uw klantenservice omgaat - van vragen vóór de reservering tot afhalingen en retourzendingen - kan bepalen of een klant in de toekomst bij u terug zal komen of dat hij elders zijn heil gaat zoeken.
Wat kunt u nu al doen om ervoor te zorgen dat uw klantenservice in het hoogseizoen optimaal is? Hieronder vindt u acht tips waar u alvast aan kunt denken.
Neem de tijd om uw team te trainen
Dit spreekt misschien voor zich, maar het is belangrijk om ervoor te zorgen dat elk teamlid op dezelfde pagina zit. Ze moeten klaar zijn om snel vragen te beantwoorden, deskundig overkomen en weten hoe ze klanten moeten behandelen. Bovendien moet u iedereen dezelfde training geven om ervoor te zorgen dat de procedures en informatie binnen uw team consistent zijn.
Start uw verhuurbedrijf voor slechts $29/maand
Maak je Booqable verhuurwebsite en test je bedrijfsidee in jouw stad of dorp vanaf $29/maand.
Probeer 14 dagen gratis
Maak ieders rol duidelijk
Wanneer u met een klein team werkt, is het makkelijk dat de rollen van mensen elkaar overlappen, wat werkt in de rustigere tijden van het jaar. Maar wanneer het hoogseizoen aanbreekt, kan dit leiden tot verwarring en verminderde efficiëntie. Daarom moet u de tijd nemen om duidelijk te maken waar elke persoon verantwoordelijk voor is om eventuele verwarring te verminderen. U zou bijvoorbeeld uw interne documentatie kunnen bijwerken met schriftelijke functiebeschrijvingen en een opleidingshandboek.
Tijdelijke werknemers inhuren
Dit is een uitstekend moment om terug te blikken op het afgelopen hoogseizoen en te overwegen of er momenten waren waarop een paar extra paar handen van pas hadden kunnen komen. Als het antwoord ja is, dan lijkt het erop dat u tijdens het hoogseizoen misschien uitzendkrachten moet inhuren. Niet alleen zal dit de bedrijfsvoering efficiënter maken, maar het zal ook tijd vrijmaken om u te concentreren op uw bedrijf. Gebruiksvriendelijke software, die weinig training vereist, kan veel helpen.
Begin met het bouwen van je website
Elk nieuw verhuurbedrijf begint met een website om de eerste boekingen binnen te halen.
Vragen voor zijn
Er is niet altijd tijd om telefoontjes en e-mails van klanten zo snel te beantwoorden als u zou willen. Daarom kan het goed zijn om een FAQ-pagina op uw website te zetten die antwoord geeft op de meest voorkomende vragen van mensen. Dit kunnen vragen zijn die mensen in de winkel, op sociale media en via telefoontjes en e-mails stellen.
Zorg voor verschillende contactpunten
Klanten moeten weten dat ze op verschillende manieren contact met u kunnen opnemen als ze vragen hebben. Deze kunnen bestaan uit het doorverwijzen van mensen in de winkel, klantenservicenummers, berichten op sociale media en live chat. U moet deze ook zichtbaar maken op uw website en in de winkel, zodat mensen er gemakkelijk toegang toe hebben.
Vereenvoudig uw afhaal-/retourproces
Het afhaal- en retourproces is waar u meestal de meeste tijd met klanten doorbrengt. Ze verwachten dat het proces snel en gemakkelijk verloopt, en als dat niet het geval is, kan dat een probleem zijn. U moet nadenken over het proces en kijken wat er geoptimaliseerd kan worden. Dit kan zijn het implementeren van barcodes en QR-codes, het vroegtijdig klaarzetten van bestellingen of het opzetten van een afhaalpunt.
Sluit je aan bij duizenden verhuurbedrijven
In de afgelopen 12 maanden zijn honderden mensen hun bedrijf gestart met Booqable.
Ga een stap verder
Als u alle bovenstaande tips hebt opgevolgd, denkt u misschien dat u niet veel meer kunt doen om betere service te verlenen. U kunt echter altijd een stapje extra doen om een blijvende indruk te maken op uw klanten. Dit kan van alles zijn, van het delen van een gids tot het aanbieden van kortingen. Uw klanten moeten weten hoeveel u hen waardeert.
Accepteer online boekingen
Ten slotte zal het geven van de mogelijkheid aan klanten om vooraf te boeken helpen bij het stroomlijnen van uw activiteiten. Door hen toe te staan vooraf te boeken, kunt u de tijd verminderen die u besteedt aan het bedienen van elke klant in de winkel of aan het aannemen van boekingen via de telefoon en e-mail. Het betekent ook dat u meer zinvolle interacties met uw klanten kunt hebben.
