Umgestaltung der Kameraverleihabteilung bei Royal Photo mit Booqable

Eine wichtige Rolle bei der Umgestaltung Ihres Arbeitsplatzes zu spielen, ist eine spannende Möglichkeit. Als Sébastien Pedraglio zu Royal Photo kam, steckte die Verleihabteilung noch in den Kinderschuhen und verfügte über keine angemessene Organisation und Verwaltung. Sechs Jahre später floriert die Abteilung, und alles wird von Booqable aus verwaltet, das sich an neue Verbesserungen und Funktionen anpasst.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Kamerageschäft einen Verleih innerhalb seiner Struktur hat. Daher ist es sinnvoll, sowohl Enthusiasten zu bedienen, die ihre nächste Kamera oder ihr nächstes Zubehör kaufen wollen, als auch Gelegenheitskunden oder Kunden, die nur für kurze Zeit eine Ausrüstung benötigen.

Royal Photo

2015 kam Sébastien zu Royal Photo, einem Fotogeschäft, mit der Aufgabe, dessen damals neue Verleihabteilung zu entwickeln. Das Geschäft soll ein All-in-One-Service sein, bei dem man bei einem Besuch eine Speicherkarte kaufen, ein gemietetes Objektiv mitnehmen und seinen Laptop für eine Überprüfung abgeben kann.

In den Anfangstagen des Verleihs war es jedoch schwierig, die Kunden zu bedienen und zu bearbeiten. Die Vertriebsmitarbeiter erstellten aus einer telefonischen oder E-Mail-Buchung ein Angebot auf Papier und legten es ab. Das erwies sich als unpraktisch, und man wusste, dass es einen besseren Weg geben musste. Also stellten sie Sebastien ein, um die Abteilung zu einem besser organisierten Betrieb zu entwickeln.

Sein erstes Projekt bestand darin, ein Vermietungssystem zu finden, das dem Verkaufspersonal als POS-System für die Bearbeitung von Vermietungen dienen konnte. Er wusste, dass sie in der Lage sein mussten, Bestellungen in der Filiale zu erstellen, zu verwalten und auszuführen sowie Buchungen online anzunehmen. Diese Aufgabe führte ihn zu verschiedenen Verleihsoftwares, und er musste die Optionen abwägen, da eine Menge von dieser Entscheidung abhing.

Verliebt

Bei seinen üblichen Vergleichen zwischen den verschiedenen Verleihsoftwareprogrammen stieß er eines Abends auf Booqable. Er verliebte sich sofort in die Einfachheit, die Funktionen und die Möglichkeiten, die er mit der Software erreichen konnte. Vor allem aber erfüllte sie eines seiner größten Ziele für sein erstes Jahr bei Royal Photo: eine Möglichkeit zu finden, mit der Kunden direkt buchen können.

Mit Booqable war er in der Lage, dem Verkaufspersonal ein POS-System zur Verfügung zu stellen, das die gestellten Anforderungen sofort erfüllte. Sie können nun Bestellungen für Kunden, die ihre Leihgeräte abholen, nachschlagen und neue Bestellungen für Laufkundschaft anlegen, ohne etwas aufschreiben zu müssen. Auch die Sorge um die Verfügbarkeit gehört der Vergangenheit an, da sie automatisch berücksichtigt wird.

*# Mehr Produktivität

Sébastien ist der Meinung, dass die Vertriebsmitarbeiter ohne Booqable höchstwahrscheinlich so weitergemacht hätten wie bisher oder Google Sheets für die Buchungsverfolgung verwendet hätten. Er konnte die Produktivität des Teams steigern und ihnen die Möglichkeit geben, Bestellungen im Voraus vorzubereiten. Außerdem haben sie durch die Online-Buchungen viel Zeit gespart, die sie bei der manuellen Bearbeitung von Aufträgen verloren haben.

Die Fotoverleihabteilung von Royal ist zusammen mit Booqable gewachsen und hat ihren Arbeitsablauf an neue Funktionen angepasst. Die Echtzeitverfügbarkeit hat zum Beispiel einen ganz neuen Aspekt in die Kundenerfahrung eingebracht und ermöglicht es ihnen, die Verfügbarkeit zu bestätigen, ohne im Geschäft anrufen oder eine E-Mail schreiben zu müssen. Sébastien freut sich auf die neuen Entwicklungen, die auf dem Weg sind.