Vor sechs Jahren taten sich drei Unternehmer mit einem Traum zusammen. Sie wollten einen Kameraverleih gründen, der nicht nur Ausrüstung anbietet, sondern auch ein hohes Maß an Kundenservice bietet. Sie gründeten equipment.cafe zusammen mit Booqable und haben in den letzten Jahren ein unglaubliches Wachstum erlebt.
Der Kundenservice ist im Verleihgeschäft so wichtig wie in kaum einem anderen Bereich, da es mehrere Interaktionen gibt. Im Einzelhandel haben die Kunden oft nur einmal mit dem Personal zu tun, um einen Artikel zu kaufen, während sie im Verleihgeschäft bei der Abholung und Rückgabe interagieren. Außerdem gibt es in Vermietungsgeschäften weniger Personal, so dass der Aufbau sinnvoller Beziehungen für den Erfolg entscheidend ist.
equipment.cafe
equipment.cafe wurde 2016 von drei Unternehmern gegründet, die einen sich schnell verändernden audiovisuellen Markt sahen und einen Plan entwickelten, um ihn einfacher zu gestalten. Der Kundenservice stand im Mittelpunkt dieses Plans, da jede Woche neue Geräte auf den Markt kommen und die Kunden eine zuverlässige Anlaufstelle benötigen, um zu entscheiden, was für die jeweilige Aufgabe am besten geeignet ist.
Das Unternehmen vermietet alles, was man zum Drehen eines Films braucht, außer Schauspielern natürlich. Wenn Sie sich auf der Website umsehen, finden Sie mehr als 2.000 Produkte, die an jedem beliebigen Tag verfügbar sind. Dazu gehören Kameras, Objektive, Stative, Leuchten, Batterien, Tonaufnahmegeräte, Mikrofone, Timecode-Generatoren, Funkgeräte und Gegensprechanlagen.
Die gesamte Ausrüstung stammt von Branchenführern wie Sony, Canon, Red, Arri, Blackmagic, Leica und Apple. Sie bieten diese Ausrüstung zusammen mit einem professionellen Service auf allen Ebenen der Branche an. Die Kunden reichen von Studenten, die Projekte für die Universität erstellen, bis hin zu großen Produktionen und Unternehmen, die Live-Streaming-Events veranstalten.
Daher ist es nur logisch, dass die Unterstützung der Kunden auf hohem Niveau der Schlüssel zum täglichen Geschäft ist. Das Unternehmen hat Mitarbeiter mit großer Erfahrung in der Branche eingestellt, um den notwendigen Service zu bieten, darunter Kameraassistenten, Kameraleute und Tontechniker. Auf diese Weise konnten sie Tausende von Kunden hervorragend beraten.
10.000 Artikel auf Lager, Tendenz steigend
Um einen exzellenten Kundenservice bieten zu können, benötigte das Unternehmen natürlich auch ein robustes Bestandsverwaltungssystem. Mit mehr als 2.000 einzelnen Produkten und über 10.000 einzelnen Lagerartikeln benötigte das Unternehmen eine Mietsoftware, die mit dem Unternehmen mitwächst und einen immer größeren Lagerbestand verwalten kann, ohne dabei ins Stocken zu geraten.
Der wichtigste Aspekt der Kundenzufriedenheit besteht darin, sicherzustellen, dass alles verfügbar ist, wenn die Kunden es brauchen. Daher war die Vermeidung von Überbuchungen ein wichtiges Merkmal von Booqable, das sie besonders schätzten. Dies hat sich im Laufe der Jahre mit der Einführung der Live-Verfügbarkeit noch verbessert und ist nun einfacher denn je zu handhaben.
Eine lebensrettende Funktion für equipment.cafe war bei seiner Einführung das Scannen von Barcodes. Es hat die Interaktion mit den Kunden verbessert, indem es Abholungen und Rückgaben beschleunigt und menschliche Fehler bei der Feststellung, ob die richtigen Geräte ausgegeben und zurückgegeben wurden, reduziert hat.
Ein einzigartiges Online-Mieterlebnis
Das Unternehmen legte nicht nur großen Wert auf den Kundenservice, sondern wollte auch ein einzigartiges Online-Vermietungserlebnis schaffen. Um dies zu erreichen, entschied sich das Unternehmen für Booqable, weil es mit seinen professionellen, einbettbaren Online-Shop-Komponenten das bestmögliche Kameraverleih-Erlebnis geschaffen hat.
Die Website enthält Produktfotos, die von den Mitarbeitern des equipment.cafe aufgenommen wurden, um den Kunden genau zu zeigen, was sie bekommen. Diese Fotos werden von detaillierten Produktbeschreibungen und Handbüchern begleitet, die die Kunden beraten. Schließlich enthält jede Produktseite auch kompatible Produkte wie Akkus, Speicherkarten und empfohlene Objektive.
Die Kunden nutzen die Website gerne, um ihre Kamerapakete schnell und einfach zusammenzustellen. Der Zugang zu einzigartigen Produktbildern und -beschreibungen zeigt, dass equipment. cafe eine Leidenschaft für Kameras und Audiogeräte hat und schafft Vertrauen bei den Kunden.
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